CONTEXTO:

PRADERA es la rama de centros comerciales de Corporación Multi Inversiones, una corporación agroindustrial multinacional con sede en Guatemala con 100 años de experiencia en el mercado.

PRADERA actualmente opera 13 centros comerciales en 4 formatos distintos, ubicados en diversos puntos del país. Cada uno brinda experiencias acordes a la comunidad que reside en sus cercanías, convirtiéndose en un punto de encuentro relevante y seguro.

Debido a las restricciones implementadas por las autoridades a consecuencia de la pandemia de COVID-19, el consumidor se vio en la necesidad de modificar su comportamiento y, por consiguiente, la forma en que realiza sus compras. Un claro ejemplo de esto es que en julio de 2020 se alcanzaron las 9 mil búsquedas del término “comprar en línea”, siendo este el pico más alto desde 2017.

EL DESAFÍO:

Evitar que tras al cierre del país y por consiguiente, de las ubicaciones físicas, hubiese una disminución significativa en las transacciones de los centros comerciales Pradera.

La mejor forma de evitar dicha disminución era migrar hacia canales digitales donde los socios comerciales pudieran cargar sus productos, balanceando así la cantidad de transacciones perdidas en físico.

IDEA/SOLUCIÓN:

Se desarrolló un Marketplace 100% responsive disponible para Pradera en Vistares y Pradera en Chimaltenango con información de precio, color, talla, descripción y fotografía de referencia para facilitar el proceso de compra de los usuarios.

El inventario de productos se administra directamente en el sitio con archivos CSV que permiten la carga masiva de los mismos, convirtiéndolo en un proceso rápido y sencillo.

El Marketplace contempla un carrito de compras para facilitar la visualización de productos a reservar; además, el proceso de checkout permite la recopilación de datos de los usuarios ya que, para realizar la compra, es necesario agregar nombre, correo y dirección de residencia.

Otra característica importante de este Marketplace es la facilidad de uso de la plataforma. Pradera no tuvo que instalar ningún programa adicional, bastaba con ingresar a un url con el usuario y contraseña asignados para implementar las modificaciones que fueran necesarias.

Para el desarrollo de este Marketplace se definió el flujo del sitio junto a Pradera para luego presentar un prototipo bajo la metodología de OOUX. Adicional, se analiza la data de usuarios reales para implementar optimizaciones relevantes con el fin de incrementar las reservas.

RESULTADOS:

• Un Marketplace para realizar reservas de productos en Guatemala con un proceso fácil, rápido y seguro.
• Una plataforma 100% responsive, funcional en cualquier dispositivo móvil.
• En un mes el sitio obtuvo 65,898 visitas de usuarios y 84,984 sesiones.
• Se agregaron 48 tiendas y más de 500 productos en los que el usuario podía navegar y realizar su reserva.
• Facilita el proceso de compra para el usuario ya que puede visualizar el producto de su interés sin necesidad de ir al Centro Comercial.5.

CONCLUSIÓN:

Para Pradera representa un paso importante hacia la transformación digital de la corporación. Además, agrega valor tanto a los socios comerciales como a los usuarios del centro comercial permitiendo que Pradera se posicione como un Centro Comercial innovador, cercano y conveniente.

La investigación es un proceso humano que nos ha acompañado a todos de una u otra manera. Es el desarrollo de la curiosidad donde se establece contacto con la realidad y se construyen patrones que nos ayudan a entender el mundo. Por ello es de suma importancia llevar a cabo una investigación para cualquier giro de negocio, ya que permite identificar los problemas humanos a resolver, para luego determinar las estrategias que ayudarán a erradicarlos, potenciando los negocios y llevándolos a otro nivel.

Ningún proceso de investigación se desarrolla de la misma manera, esto depende normalmente del enfoque y los objetivos de esta. Inicialmente, se hace un diagnóstico, luego se determina un objetivo y se socializa con el fin de entender que hay atrás de cada proceso que se estudia. Sin embargo, toda investigación tiene 3 etapas importantes que debe atravesar:

1. Etapa del ¿por qué?: curiosidad de saber el origen de las cosas.
2. Etapa de experimentación: su objetivo es el desarrollo de un pensamiento crítico para comprobar ese origen establecido en la etapa anterior.
3. Etapa de asociación: se cruza la información obtenida con patrones que hemos deducido en el proceso. 

Estas tres etapas se correlacionan a una serie de características que permiten que una investigación se ejecute de manera congruente:

1. Debe de estar basada en una mentalidad abierta, en donde debemos eliminar todos los pre-conceptos, creencias u opiniones personales para cuestionar todo lo que encontremos.
2. Debe analizar los datos críticamente ya que el objetivo no es llegar a un consenso, sino ejercitar el pensamiento crítico.
3. Toda investigación deber de ser generalizable dentro de los límites.

Este es el objetivo final de cualquier investigación:  generalizar los resultados; esto nos permite aplicar dicha investigación en una variedad de situaciones. Un investigador debe conocer los límites de las generalizaciones que plantea con el fin de entender dónde y cuándo generalizar, para evitar complicaciones dentro del proceso de la investigación. Es importante mencionar que un investigador no sabe las respuestas, pero sí las busca.

Así mismo hay que aclarar que una investigación no depende únicamente de los instrumentos para llevarla acabo, si no de una serie de habilidades que deben formar parte del investigador:

1. Habilidades de percepción: es el punto de partida de la investigación y se trata de sensibilidad al entorno, intuición para saber como abordarlo y amplitud perceptiva.
2. Habilidades instrumentales: más humanas de lo que creemos; son cosas tan sencillas como la articulación del lenguaje para transmitir ideas, la capacidad de observación y por supuesto, la curiosidad.
3. Habilidades de pensamiento: todos las ponemos en práctica todo el tiempo, se trata del ejercicio de pensamiento crítico, lógico y reflexivo.
4. Habilidades conceptuales: claves en la obtención de resultados, para apropiar y reconstruir ideas nuevas y defenderlas.
5. Habilidades metodológicas: son las bases; se trata de crear un método de investigación centrada al enfoque y objetivos trazados.
6. Habilidades sociales: sirven para humanizar los resultados, socializar el proceso de investigación y por supuesto, comunicar.
7. Habilidades metacognitivas: para validar toda la investigación, requiere un esfuerzo significativo ya que es necesario auto-regular los procesos cognitivos, auto-cuestionar y auto-evaluar los resultados de la investigación.

Consolidar todas las habilidades de investigación mencionadas anteriormente es lo equivalente a disponer de una herramienta de apoyo para cambiar la industria. Para ello, es importante impulsar la investigación en los negocios sin olvidar que es un rol de soporte. Algunos de los aspectos a impulsar son: 

1. Apostarle a la innovación, esto permite enfrentar los cambios en cualquier industria. 
2. Renunciar a tus dogmas, enfrentar el proceso de investigación desde la duda misma, no interponiendo nuestras creencias.
3. Adaptar tu investigación a los recursos que tengas disponibles.
4. Hacer uso de la tecnología, ya que ayudará a agilizar los procesos para implementar la investigación.
5. Someter a juicio tus resultados.
6. Integrar tu equipo, escuchar todas las visiones sin importar el área, recuerda que la integración de distintas perspectivas ayudará a construir un consenso.
7. No olvidar que el humano es el centro de una investigación dentro del giro de negocios.

Los problemas del negocio son objetos de estudio y tienen origen humano. Pero cuando se apuesta a la innovación, impulsar la investigación abre las puertas al desarrollo. Hay que tomar en cuenta que no sirve de nada contar únicamente con toda la información y herramientas si no se es empático con el usuario; hay que aprender a transmitir confianza y escuchar mucho antes de hacer una sola pregunta. Cuando las marcas estén dispuestas a abrirse a esas preguntas, las personas creerán en los mensajes publicitarios.

El día de los amantes de los libros está pronto a llegar y en 4am Saatchi & Saatchi, preguntamos a nuestros directores y creativos, ¿Qué libro recomendaría a nuestros seguidores?, el resultado lo quisimos mostrar acá.

Daniel Cerillo

Director General Creativo

Nos recomienda: Contra el viento del norte / Daniel Gattauer

Aunque es una novela media romántica, lo recomiendo por poco conocido y por ser otro tipo de storytelling, ya que el libro completo es un intercambio de mails. Todo comienza con alguien solicitando la baja de una suscripción (muy común en estos tiempos) y un error desencadena toda la historia. Es un libro distinto, de los que te dan ganas de leer por varios ratos durante el día. Tiene segunda parte, pero no es tan buena.

Jenny Martínez

New Business Manager

Recomienda Yo Antes de Ti por Jojo Moyes

Una novela y drama romántico, acá se visualiza como una persona puede llegar a tu vida en el momento preciso y puede cambiar todo lo que ya tenías planeado, por poco o mucho que dure le dará otro giro a tu vida. 

David Galdamez

Director Creativo 

Recomienda: You squared (You2) / Price Pritchett

Este libro nos ayuda a reprogramar nuestra realidad, la mayoría de nosotros empezamos asumir que el éxito es paso a paso, una programación que hemos adquirido desde pequeños en base a una sociedad cada vez más obsoleta en el desarrollo humano, este libro hace por nosotros un trabajo de reprogramación página a página el cual nos sirve para ver y entender que el éxito (lo que personalmente sea para cada uno) se puede conseguir en pasos cuánticos y no graduales (paso a paso) algo que es ilógico para una mente cerrada.

Juan Manuel Rueda

Director de Tecnología 

Recomienda: El fin del mundo y un despiadado país de las maravillas / Haruki Murakami

Un libro muy acertado para leerlo justamente en este tiempo, ya que se plantea una pregunta importante ¿Qué pasaría en el «fin del mundo»? dos historias paralelas que nos transportan a lugares y personajes extraños, donde la tecnología juega un papel importante.

Yomara Arnold 

Directora Cuenta 

Ella nos recomienda: Sapiens, de animales a dioses: Una breve historia de la humanidad /  Yuval Noah Harari 

Leer la historia de la humanidad siguiendo patrones entendibles en los que todo ser humano se puede ver reflejado hace que este libro, que busca explicar cómo el homo sapiens llegó a ser la especie dominante en el planeta, se convierta en un verdadero viaje a través del tiempo, más fácil de entender que el/los de Dark. 

Este viaje a través del tiempo guiado por un escritor, historiador y filósofo permite responder preguntas como ¿Por qué creemos en los derechos humanos o en un sistema capitalista?  ¿Por qué somos como somos? ¿Por qué queremos a nuestro país? ¿Por qué tenemos la necesidad de pertenecer? no siempre hemos pensado cómo lo hacemos ahora, orientados a alcanzar metas, viajar o inclusive tener nuestro propio espacio ¿Qué hizo que cambiáramos nuestra forma de pensar? ¿Y que lo sigamos haciendo constantemente? o la pregunta más grande que este libro me hizo plantearme ¿A dónde vamos a querer llegar?.

A pesar de haber leído Sapiens en pleno 2020 post ya saben que, el libro  publicado en el 2011 y centrado en historia es una fuente de esperanza en el futuro.  Esperanza que nace del conocimiento del ser humano al entender sus patrones de comportamiento más básicos. 

Diego Armando Acosta C. 

Media & Data Manager

El nos hace dos recomendaciones la primera es: The 5 am club / Robin Sharma

Justo en estos momentos de confinamiento, donde cada uno está tratando de llevar de la mejor manera esta situación; Este libro llega como una guía y recomendación para enfocar nuestro tiempo en acciones útiles y mejorar los niveles de productividad en la vida. La clave está en el equilibro de lo que nos gusta con lo que nos nutre.

Y la segunda recomendación se titula: ¿Quién domina el mundo? / Noam Chomsky

Este magnífico escritor, lingüista, filósofo, politólogo y activista estadounidense, nos proporciona un increíble análisis sobre los principales conflictos en tiempos actuales.

Visto desde múltiples perspectivas y profundizando en el papel de las grandes economías y su impacto geopolítico. Una lectura crítica y reveladora de los modelos políticos actuales.

Gerardo Cotuc

Director Creativo

Nos recomienda: Adams Obvio / Robert R. Upedegraff

No importa en la industria en la que estemos, todos enfrentamos algunos problemas que necesitan ser atendidos y resueltos. A veces buscamos soluciones complejas y que necesitan mucho esfuerzo,  este libro nos enseña a buscar en los problemas la obviedad, aunque lo obvio parezca simple, pero en lo simple están las soluciones fáciles para problemas complejos.

Sebas Chahuan

Director Creativo

Sebas nos recomienda Punk Rock Jesus cómic book por Sean Murphy

Este cómic nos muestra cómo sería un segundo advenimiento de Jesus, en un mundo y sociedad actual. Desde sus viñetas nos hace reflexionar sobre la forma en que vivimos actualmente, no importando nuestra fe y como nos volvemos analfabetos emocionales y le damos la espalda a eso que todos llevamos dentro, desarraigándonos de nosotros mismos.

Daniel Alvarado

Director Creativo

Nos hace la recomendación del libro; Roba como un artista: Las 10 cosas que nadie te ha dicho acerca de ser creativo por Austin Kleon

Me parece que es importante para los que inician en esta industria, saber que todo ya está creado y no hay nada 100% original. Copiar no es lo mismo que robar, robar es tomar elementos de diferentes cosas para crear algo nuevo. Es un texto corto, fácil de digerir y que muy bien se puede adoptar como un proceso creativo. 

Para llevar a cabo un modelo de transformación digital se utilizan dos puntos de partida, la incertidumbre y expectativa, con la finalidad de comprender y medir el nivel de adopción que se tiene para dicha transformación. De la mano se tiene un tercer pilar, el fracaso, el cual es inevitable ante cualquier proceso de transformación pero que  es importante experimentar, ya que además de que logra generar nuevas ideas de negocio permite beneficiar a la empresa ante la toma de decisiones futuras. 

Transformación se define como un proceso de cambio en la estrategia de un negocio, modelo operativo, talento y cultura.  Digital se define como una habilidad de crear capacidades innovadoras mediante la implementación de nuevas tecnologías. Por ende, un proceso de transformación digital se define como aquel cambio mental dentro de la estrategia del negocio más que cualquier inversión en tecnología e infraestructura. Al ser un cambio mental no existen pasos específicos a seguir, pero si se puede determinar cuál es el paso siguiente para así establecer el objetivo que se quiere alcanzar como empresa.   

Una transformación digital implica la adopción de nuevos cambios en todas las áreas que conforman la empresa. La adopción de una nueva cultura en el negocio, permite que intervengan todas los sectores y cada uno de los miembros de la compañía.  Por otro lado, la adopción de nuevos aprendizajes permite el desarrollo de la constante mejora de habilidades de cada uno de los miembros. 

 Al implementar la transformación digital en una compañía se facilita una capacidad de respuesta ante un entorno cambiante. Por lo que es considerada una plataforma para innovar, principalmente por 4 razones. 

1. Velocidad y bajo costo de experimentación.
2. Disponibilidad y calidad de la data.
3. Escalabilidad.
4. Relación con clientes.

La transformación digital beneficia a las empresas de diferentes maneras según la forma, profundidad y la velocidad en la cual cada empresa implementa cada estrategia para llevar a cabo los cambios correspondientes. Algunos de ellos son: 

1. Reducción de riesgos en los procesos y la comunicación.
2. Ayuda a crear nuevas formas de generar ganancias. 
3. Aumenta las capacidades y habilidades de cada uno del equipo.
4. Mejora en la experiencia del cliente
5. Baja en costos.
6. Posibilidad de colaboración entre empresas. 

Dentro de cualquier proceso de transformación digital existen barreras de entrada que dificultan el proceso, estas son denominadas creencias dañinas. Algunas de las más frecuentes son: 

1. Invertir en infraestructura es hacer transformación digital.
2. La transformación digital es solo para grandes empresas.
3. Es cuestión de cambio de software.
4. Consiste en tener redes sociales y página web. 
5. No hay necesidad de transformación digital si hoy vendo.
6. Delegación de responsabilidad a una única persona.
7. La transformación digital es responsabilidad del departamento de tecnología.

Para encaminar el producto o servicio al cliente adecuado es fundamental determinar cual es su espacio dentro del mercado y para ello es necesario realizar un análisis, el cual puede llevarse acabo por:

1. Tech Company: empresas que dependen de la investigación desarrollo, comercialización y tecnologías. 
2. Tech Enable Company, son aquellas que entiende las tendencias tecnológicas y las aplican para apoyar procesos para crear algo nuevo.  

En la actualidad existen 5 diferentes metodologías de transformación digital, las cuales se adoptan según la finalidad de cada empresa.

1. Desing Thinking: se enfoca en encontrar un producto correcto desde una perspectiva humana, en donde su diseño esta centrado en el usuario. 
2. Lean UX: es utilizado mayormente en emprendedores y se basa en el aprendizaje para ver la viabilidad de productos. 
3. Agile: se enfoca en la construcción de productos mediante una organización sistemática de tiempos cortos.
4. Growth Hacking: funciona principalmente para temas de alcance de audiencia y SEO. Se centra en encontrar cosas simples que producen un crecimiento de clientes.
5. Lean Startup: filosofía centrada en generar procesos de aprendizaje, en esta metodología se engloban las 4 mencionadas anteriormente y es la mas completa. 

Mientras más rápido una empresa logre adaptarse a los cambios más rápido tendrá resultados. Sin embargo, las formulas de éxito utilizadas en el pasado no son garantía para el éxito del futuro. Por lo tanto es importante para cualquier empresa adaptarse a los constantes cambios del entorno para hacer una transformación digital y así lograr un buen posicionamiento en el mercado, mejorar ventas y estar en constante competencia y a la vanguardia en tendencias.

Semanas atrás, cuando me tocó inaugurar el ciclo de Webinars de 4am, lo primero que pensé fue: ¿De qué hablar cuando hoy todos tenemos tanto para ver? 

Hoy que la mayoría pasamos pegados a una o más pantallas, ¡Qué aburrido! 

Y el primer paso fue conceptualizar.  Sí, como cuando encaramos un brief, la idea siempre antes de la ejecución. 

En este brief, mi público eran ustedes y el objetivo era no hacer más de lo mismo e intentar dejar algo valioso, algún disparador, o hasta algún tema de conversación lejos de una aburrida cátedra. 

El concepto pensado fue planteado a modo de una de las tantas preguntas que había en la charla: ¿Volanteo digital, o relevancia social? 

Claro que esta pregunta no tiene una sola respuesta, una sola forma de verlo, pero para entender, muchas veces es necesario mirar un poco atrás. 

Podemos convenir que el volanteo digital es el mal llamado y tratado “día a día”, que seamos francos, a pocos le importa.  

¿Qué es relevante para una sociedad que está cambiando, sufriendo? 

Para mí, mensajes, acciones, ideas que conecten con la gente, que empaticen, que al final seas vos quien elegís un producto, una marca, porque te habló o hizo algo que vos harías o te gustaría hacer. Fácil, ¿no?

No. Pero cada vez más necesario. 

Todo comenzó con una invitación a ponerse incómodo (pronto tendrán más noticias de esto) porque de lo que íbamos a hablar podía no ser tan “políticamente correcto” y porque ponerte incómodo te sacude y te obliga a pensar distinto. 

Les conté de algunos estudios que andan por ahí y explican cómo sufrirán las marcas que elijan dejar de hablar en estos momentos difíciles. 

Viajamos virtualmente para ver antiguos ejemplos de los comienzos de algunos tipos de publicidad.

Momentos de la historia cuando la cocaína era legal y se recomendaba para tratar el dolor de muelas en los niños.  Hablamos de doctores influencers y su recomendación de fumar Camel. 

De una campaña para vender leche que se transformó en ícono y logró relevancia para distintas sociedades. De lo necesario que es diferenciarse para una marca en un mundo donde existen más marcas que productos. 

De la importancia de tener un propósito claro para una marca y de qué pasaba cuando el contexto te obligaba a ir en contra de ese propósito, pero no a quedarte callado. 

Les conté del Jugaad, esa forma de resolver problemas con creatividad que nació en India y de cómo ese país es el exportador de carne de res más grande del mundo según CNN (2015). 

Nos quedamos un rato allí para hablar de los Dabbawallas, una casi perfecta red de delivery de comida que es tradición en ese país y también les pregunté si les hacía acordar a alguna marca actual. 

Y como les hice muchas preguntas esa vez, me voy a hacer una. 

¿Diría algo diferente si tuviera que volver a hacerlo? 

No, sigo pensando lo mismo, tal vez diría menos malas palabras, pero el contenido no cambiaría porque es de lo que estamos convencidos en 4am y es nuestra forma de vivir lo que hacemos. 

Termino igual que esa vez, no nos quedemos callados, no dejemos de comunicar…nos. 

Dani. 

Por: Marcelo Álvarez
COO Regional – 4am Saatchi & Saatchi

Una Semana Santa que pasará inadvertida para la mayoría de las marcas a nivel global. Lamentablemente y una vez más, nosotros, “los más listos de todos” los humanos, estamos ante algo para lo cuál no estamos preparados y luego del caos informativo y des-informativo, el Mundo está tomando consciencia que la solución a este caos, es la union y la solidaridad.

Gobernantes que hacen política con esta situación, Inescrupulosos que aprovechan la situación para seguir tirando harina para su costal, Inadaptados que no respetan porque no entienden la gravedad de lo que estamos viviendo y marcas que están preocupadas y trabajando seriamente, no solo en colaborar, sino en proponer soluciones a la problemática actual.

Un daño sin precedentes que dejará como saldo, vidas humanas perdidas, empresas quebradas, países más pobres, pobres más pobres y ricos mas ricos… Parece que no estamos entendiendo y siempre estamos esperando que pase algo más grave cada día. Porque ahora donde todo el mundo habla de Coronavirus COVID-19, se olvidan que hace unos meses atrás hablábamos de la crisis natural que nos dejó lo ocurrido en el Amazonas o los incendios forestales en Australia o la crisis social que empezó por Chile… después de esto que viene? Y la respuesta es, siempre va a venir lo que nosotros como humanos queramos que venga, pero para eso debemos actuar en consecuencia.

Las Aerolíneas ya quitaron de su Calendario la Semana Santa, porque evidentemente las más importantes (de nuestra región al menos) no operarán, las empresas vinculadas al sector Turístico serán los sectores mas perjudicados y todos sabemos que el Turismo es una de nuestras Industrias mas importantes en Guatemala. Las exportaciones que claramente han caído y eso hace que no ingresen dólares al país y por ende y debido al faltante, el valor del mismo suba… Hay que ser muy creativos para poder salir adelante, pero no debemos pretender salir adelante al otro día que se levanten las medidas sanitarias en cada país. No pretendamos consumir todo lo que no consumimos en estos días.

Toda crisis es una oportunidad para reinventarnos porque estoy seguro que todos nos estamos reinventando desde que tomamos la decisión de comenzar con hacer Home Office ya estamos implementando un sistema que a mi entender, ya se debería haber implementado desde hace mucho tiempo en nuestra Industria. “Un día estaba queriendo comprarme un carro y cada vez que veía uno, me hacía las mismas preguntas que nos hacemos todos: mmm pero es muy chico, cuando me vaya de vacaciones? O mmm si, pero cuando lleve a la Nena y sus amigas al colegio o a tal cumpleaños?… Hasta que un amigo me dijo, el 95% del tiempo pasas solo adentro de un auto, compra un auto para vos y no pienses en quedar bien con todo el mundo” Hoy podríamos seguir ese consejo y construir una Agencia para nosotros y dejar de pensar “no… y cuando vengan los clientes??” Cuándo fue la última vez que recibió un cliente en su oficina?…

El e-commerce podría ser el ganador de la batalla, hacia allá debemos enfocarnos como es la tendencia mundial, aunque nosotros sigamos pensando como con el COVID-19, esto acá no va a llegar… Las marcas que van a sobrevivir a esta crisis, son las marcas que hayan venido trabajando en hacer “Marca” y no “Ofertas” la gente se olvida rápido de las ofertas porque las mismas son con fecha de vencimiento, pero si la marca hace “marca”, estoy seguro que ya está metida en el corazón del consumidor y de eso nadie se va a olvidar y esto es justamente por lo que decía antes, porque “acá eso no va a llegar” mientras seguimos alimentando nuestros egos y engordando nuestros bolsillos.

El Mundo no será el mismo después de esto, el país no será el mismo después de esto, las empresas, nosotros no seremos los mismos después de todo esto, pero rescatemos lo bueno… podemos ser más solidarios, podemos ser más comprensibles, mejores personas, más humanas. Actuemos en consecuencia, no estamos de vacaciones, estamos en una cuarentena que debemos tomar como Solidaria para evitar un mal mayor.

Por: Diego Armando Acosta C
Media Manager – 4am Saatchi & Saatchi

Habrá más caos del que vemos hoy, o al menos eso espero. Y digo esto desde mi posición, mi conocimiento y mi verdad que, si bien no pretende ser absoluta, está construida a partir de observar lo que dejamos en el mundo al salir de una crisis.

Ya lo hemos escuchado en Albert Einstein, como de otros brillantes pensadores, que una crisis es también una oportunidad. Por eso, me atrevo a suponer que estamos en la fase inicial de una verdadera evolución: 

Tiempos de Miedo: 

Hace pocas semanas no se sentía la obligación de estar encerrados, de limitar el contacto social. De hecho, éramos tan inconscientes de esta vulnerabilidad, que no percatábamos, nuestra presencia física en contraste de nuestra ausencia mental.

Hoy, tras varios días aislados, evitando por necesidad el contacto físico, anhelando la interacción social mínima, somos presa del miedo, la ansiedad y de la depresión, de la angustia, el aburrimiento y la desesperación, como lo muestran los datos; tan solo en las ultimas semanas, estos términos han mostrado un crecimiento acelerado en los buscadores de internet, como se evidencia en Google Trends. Y que oportuno es ese comentario: Nunca se es más honestos que cuando se busca en internet. 

Hay toneladas de información disponible y tiempos de consumo en medios con incrementos acelerados. La televisión retomando su papel en los años 80” como un miembro más presente en la cotidianidad de los hogares. Los programas de radio hablado se convierten en una compañía para las nuevas actividades diarias y digital como el nuevo todo. Sin duda, estamos ante la crisis mundial con mayor cubrimiento en tiempo real y posiblemente la época con más temor o ansiedad colectiva.

Tiempos de Aprendizajes: 

Pero no todo es malo. Habrá aprendizajes que aún no conocemos y, por tanto, seguirán siendo inconclusos. Hay otros, como la redefinición del hogar. Pasando de ser ese espacio en donde dormimos, nos vestimos y abandonamos en las mañanas para, llegar en las noches a dormir. Transformándolo es un espacio que sustituye todo: Los restaurantes de la ciudad, las salas de cine, los gimnasios, los teatros. Etc.

Si todos entendemos que este hogar no son los 50 u 80 metros² por lo que caminamos. Son los más de 500 millones de km² que tiene la tierra y que está en nosotros hacerlos nuestro mejor hogar. Aunque puede sonar romántico, pero comprenderlo es sencillo. Solo viendo la reducción de los índices de contaminación y la cantidad de artículos no necesarios que dejamos de consumir, así como y la cantidad de tiempo que venimos ganando. 

También es una oportunidad para controlar el impacto exterior en el efecto interior. Y es que, en momentos en que los tiempos en pantalla se duplican, aumentando el tiempo libre, todo el mundo está compartiendo desde su casa la visión que ha construido de esta crisis. ¿Qué hacemos con toda esta información?, ¿En qué vamos a invertir el tiempo libre? ¿Qué contenido estamos consumiendo y por cuánto tiempo? Por ello, uno de los grandes aprendizajes debe ser regular, controlar y asimilar lo que nos llega para ser consciente del papel que cada uno tiene en esta crisis: o somos generadores de miedo o promotores de transformación. 

No podría faltar la capacidad que todos estamos desarrollando para adaptarnos a un mundo físico-digital. Hoy tenemos reuniones familiares, citas amorosas, cenas con amigos, revisiones médicas, compras, etc. a través del celular. Sin duda, han cambiado modelos de pensamiento que nos permite adecuarnos a una nueva realidad, rompiendo la barrera del On y Off. 

Tiempos de Conocimiento: 

Ya, para concluir, espero con ansias el avance de estos tiempos, Ya que serán las más reveladores sobre nuestros enfoques ante una crisis. Después vendrá la reflexión y nos preguntaremos ¿Qué conocimiento nos queda? La respuesta va más allá de la manera correcta de lavarnos las manos y los cuidados de higiene. 

Sin miedo a equivocarme, los que están llegando más rápido a estos tiempos son los organismos estatales que ajustan sus enfoques para soportar la crisis, las compañías que redefinen sus modelos de negocios y se adaptan a un propósito claro de la humanidad, las miles de personas curadas que agradecen la posibilidad de continuar con vida y todos los que están aprendiendo el valor del presente consciente. Tenemos la oportunidad de aprender como sociedad consciente y como individuos de cambio.

Es claro que vamos a salir de aquí. Pero, si queremos grandes cambios, necesitamos fuertes sacudidas. Este no es el fin de nuestro mundo, es la transformación del actual.

Por: DANI CERILLO
Nuestro Director General Creativo

Ahora que hasta los horrores ortográficos se relativizan con esta “nueva forma de vivir”.
Ahora que lo más importante, es dar el mensaje correcto.
Y ojo, cuando me refiero a mensaje no es solo “decir” …pero en eso profundizo un par de líneas más abajo.
Volviendo al mensaje correcto, me permito ilustrarlo con algo que vi en mi segunda salida de abastecimiento en 2 semanas y la verdad, no podía creer. 

Si vivís en Guatemala y tu ruta obligada antes de las 4pm es por Blvd. Los Próceres (no daré más coordenadas) tal vez te cruzaste con una valla con el siguiente mensaje: “2020 con actitud al máximo, curso de autoestima”.
Tuve que parar, sacarle varias fotos intentando esquivar el desordenado cableado eléctrico que afea el paisaje casi tanto como ese mensaje.
¿Ironía? ¿Mal timing? ¿Todo junto? Estoy seguro que el desafortunado mensaje se debe al olvido. Pero este “encuentro” abre la siguiente reflexión: el contexto condiciona el mensaje. No debería ser noticia, es lógico podemos convenir, pero pareciera que como industria no todos lo tenemos tan claro.
Ahora, hay marcas que ya no despegan y nos dicen “hasta pronto”, otras no saben qué hacer y algunas separan las letras de su logo en un mensaje a mi juicio, más romántico que relevante. El mensaje es correcto, hay que tomar distancia, ¿pero es lo único que podemos hacer como industria? 

Ahora sí, conversemos de hacer. Entre las mil cosas que he leído estos días, tengo referentes en los que me apoyo a la hora de articular cualquier tipo de pensamiento. Uno de ellos escribió algo que siento muy acertado.
En síntesis, tocaba el punto de la misión, visión, propósito de las marcas y cómo se están quedando solo como un mensaje pintado en los halls de entrada de las empresas.
No todas las marcas deben hacer una idea para este virus, pero desde su lugar, desde su propósito, todas pueden colaborar. Si podés entretener, hoy es valioso. Si podés contribuir haciéndole llegar tu producto a quien no tiene acceso, hoy es valioso.
Si podés dar el mensaje correcto haciendo, hoy es valioso.
Sí, podés. 

Ahora la gente está esperando muchísimo de las marcas y les exige como a Messi o Cristiano, sobre el entendido de “quienes tienen más que yo”, más deberían colaborar, más deberían HACER.
Messi y Cristiano, lo hicieron. 

Ahora la gente, está haciendo más que muchas marcas. He visto iniciativas increíbles de anónimos mucho más creativos que los que ocupamos y desaprovechamos ese puesto. 

Esto a modo de cachetada, me deja demasiado claro que, como comunicadores, subestimamos todo el tiempo a los destinatarios de nuestros mensajes, de nuestras acciones. 

Si llegaste hasta acá, vamos bien, ya termino. 

Ayer, me compartieron una iniciativa que pide firmar una petición, para que en el Festival de Cannes (el más importante en el mundo publicitario) se prohíba la participación de cualquier idea relacionada con el Coronavirus. Quien me lo compartió, me preguntó qué pensaba de la iniciativa. La primera respuesta fue: “Quien quiera ganar un premio con esto que invente la vacuna”.  Entendiendo cómo funcionan los festivales de publicidad, sé el espíritu detrás de la petición y puedo compartirlo, pero nunca firmar algo que prohíba la libertad de pensar, de hacer, de contribuir en lo que se pueda sin perseguir un premio y perdiendo el tiempo en cosas irrelevantes para el contexto. También es cierto que todos los años premiamos ideas que explotan desastres humanitarios, pero como están lejos, o son pobres, o de otra raza, no nos tocan y las aplaudimos.
¿Pero prohibir? Nunca. 

Quienes tienen la potestad de prohibir cosas en todo caso, son quienes nos gobiernan.
Pero nosotros, los comunicadores, debemos estar más libres y responsables que nunca.
Y comunicadores me refiero a todos quienes estamos en la industria sin distinciones, porque este virus no distingue etnias, fronteras, edades, mucho menos clientes o agencias quienes más que nunca deberían fortalecer sus lazos y ayudarse en serio. 

Las crisis generan caos, pero también oportunidades.

Dani.

Por: Juan Manuel Rueda Rey
Director Tecnología 4AM Saatchi & Saatchi

En un mundo donde estamos midiendo todo: pauta, interacción, engagement, alcance, etc. Me causó curiosidad un blog que leí de SemRush (una de las herramientas que utilizamos para generar estrategias SEO y SEM al interior de 4am) que hablaba del WOW score, una métrica que permite identificar qué tan interesante ha sido un artículo.

Cuando generamos contenido para nuestros websites o blogs, la forma en que determinamos si un artículo era relevante o no, estaba dado por la cantidad de usuarios llegando hacia ese contenido, likes sobre la entrada, total de veces que se compartía, y así  nos dábamos una idea si estábamos logrando tener contenido “WOW”.

Semrush utiliza la siguiente definición para el WOW Score:

“El Wow-Score es una medida universal e imparcial utilizada por SEMrush para medir el engagement del lector. Se calcula en función de la correlación entre el tiempo de lectura activo de los usuarios, su velocidad de desplazamiento y la longitud del artículo”

Analizando esta métrica, me di cuenta que es posible generar nuevas mediciones del contenido, con la ayuda de herramientas de monitoreo, cruces de información y diferentes plataformas que destinamos con un objetivo específico. Muchas veces los encabezados de los artículos nos hacen ir a leer un montón de información poco atractiva, y el hecho de estar atrayendo usuarios no significa que el contenido sea relevante.

Para esto les recomiendo:

1.Instalar Google Analytics: Con esta herramienta tendremos el poder de analizar el tráfico hacia nuestro sitio, fuentes de adquisición, porcentaje de rebote, tiempo promedio en la página, etc.

2.Instalar un sistema que almacene en tiempo real el comportamiento de nuestros usuarios en el sitio, yo utilizo Yandex pero ustedes pueden utilizar cualquier otra.

3.Optimizar el sitio para dispositivos móviles, el tema de la velocidad es fundamental.

4. Instalar Google Optimize y tener dos versiones del contenido con dos encabezados diferentes (A/B Testing).

Una vez tengamos todo listo, podemos generar nuestro contenido y publicarlo (En otro momento hablaremos de cómo atraer usuarios a nuestro contenido), al poco tiempo podemos empezar a analizar:

a. En Google Analytics revisar: comportamiento/contenido del sitio/páginas de destino/ y analizar la duración media de la sesión de tu contenido A y B.

b.Con Yandex analizar la velocidad con que el usuario fue llegando hacia el final del post, después evaluar si realizó algún clic en los enlaces de la página.

c. Realizar un promedio de tiempo estimado en página vs. la velocidad del cursor llegando hacia él.

Conociendo estas herramientas y con una correcta aplicación, nuestro contenido será cada vez más “WOW” para el usuario. Si quieres mejorar la calidad y resultados de lo que está generando tu marca, no dudes en contactarnos. 

Por: Daniel Cerillo
Director General Creativo

Podrían ser unas líneas dedicadas a la automatización e imposición de mensajes irrelevantes que saturan nuestros móviles, calles y demás. Sí, podrían ser. O el discurso cierto y agónico sobre la importancia de las ideas y nuestro valor como agencias para las marcas. También podrían ser.

Ante la incertidumbre que vive nuestra industria, no creo que exista solo una verdad que la “cure”. Sí, que la cure. Porque lo que sí creo es que está algo enferma y con pronósticos poco alentadores sobre su salud.

“Datos, no opiniones” nos dice Google (entre muchas cosas que nos dice y acatamos sin objeción) y yo le sumo “análisis, no literalidad” … cuando hablamos de algo tan importante como los datos; el nuevo petróleo según varios. ¿Pero, para qué los usamos? ¿Para convertirnos en el vendedor insistente que termina cansándonos? Muchas veces sí. ¿Los podemos usar mejor? No, debemos hacerlo. Porque en un mundo donde existen más marcas que productos, solo aquellas que entiendan a la gente y se pongan realmente en su lugar, podrán seguir existiendo.

Humanicemos los datos, estamos hablando de personas que elijen o no una marca por una conexión emocional, sí, emocional. La emoción decide, la razón justifica.

Hace unos meses, unos chicos estudiantes de Creatividad visitaron la Agencia. La mayoría de ellos usaban iPhone y al preguntarles a cada uno por qué, lo justificaban con: “es más seguro”, “es compatible con mi Mac” y varias razones más. Todas respuestas lógicas, pero faltaba la más importante: “porque me gusta”. La emoción decide, la razón justifica.

Podemos discutir si Apple viene en picada o no, pero algo nos enseñó: hacer que sus productos sean deseados por muchos. Y no lo hizo siendo el vendedor insistente que nos termina cansando por no entender que hay momentos donde no queremos hablar con nadie ni que nadie nos hable. Como publicistas, somos expertos en interrumpir, ¿poco sensible no? Podemos elegir no estar ahí o estar de otra manera, que no genere la imperiosa necesidad de skipearnos. Mi sobrino (que acaba de cumplir 2 años) ya sabe que ese botón a la derecha es para saltar lo que no le gusta y poder ver lo que sí le gusta.

Además, a pesar de tener una cantidad de contenido increíble, plataformas con Youtube, Spotify y algunas más, ofrecen como propuesta de valor un servicio de pago donde no nos interrumpirá la publicidad. Pago por no verte querida publicidad.

“Los números no mienten, mienten los que hacen los números”. El autor de esta frase (con la que no puedo estar más de acuerdo) fue un Contador, que entre otras cosas fue Presidente de mi equipo de fútbol en Uruguay y me lleva a lo siguiente. Tal vez un buen ejercicio sea auditar las métricas que tenemos como industria, en muchos casos pueden estar erradas y ser parte de lo que la está enfermando. ¿Vamos a seguir compitiendo por clicks que muchas veces se dan por engaño? ¿Vamos a seguir interrumpiendo con mensajes molestos? ¿Vamos a hacerlo mejor?

No seamos tan anunciados, busquemos la forma de sorprender y refrescarnos.
Porque, aunque el tiempo no sea lineal, empezó otro año y con él la posibilidad de dejar de ser el vendedor insistente que cansa y pasar a ser más relevante y, sobre todo, más humano.

Por: Juan Manuel Rueda Rey
Director Tecnología 4am Saatchi & Saatchi

Muchos de nuestros clientes se acercan y nos preguntan si les podemos ayudar con el UX (User Experience) de su web, app o interfaz. Antes de responderles, les decimos que nos gustaría entender otros aspectos del negocio previo a entrar a modificar su “UX”.

Primero que todo, la definición de USER EXPERIENCE según Wikipedia, es “el conjunto de factores y elementos relativos a la interacción del usuario con un entorno o dispositivo concreto, dando como resultado una percepción positiva o negativa de dicho servicio”.

Entendiendo esto como un conjunto de factores, la respuesta a nuestros clientes es: El UX no solo es la interacción que tienen tus usuarios, audiencias, públicos, etc., con las propiedades digitales, es el resultado de la mezcla de todos los puntos de contacto o interacción ON y OFF que tienen las personas con la marca, producto, servicio, etc.; y si el cambio que necesitan es gráfico estamos hablando de UI (User Interface), una parte importante del contacto de nuestro producto con las personas.

Así mismo, tenemos dentro del UX, el storytelling; de nada nos sirve mostrar nuestros productos de la mejor forma, en una interfaz afín a nuestras audiencias, si el contenido no engancha, eso también es UX. 

Si nosotros como clientes entramos a una tienda a comprar zapatos, el lugar es limpio, organizado por categorías (Interfaz física), el vendedor se nos acerca y amablemente con una sonrisa nos ofrece varias opciones, nuestra experiencia (Storytelling) puede ser muchísimo mejor que si entramos a una tienda desordenada, donde los productos se mezclan entre sí y no logro identificar lo que estoy buscando, sumado a un vendedor con una actitud desafiante.

Tomando el mismo ejemplo, pero desde mi teléfono celular, y quiero comprar otros zapatos, entro al e-commerce, pero no veo un buscador en el sitio, no hay categorías, los banners no son claros y el sitio no me carga rápido, mi experiencia va a ser igual de negativa que el vendedor que me atendió mal en la tienda física.

La semántica cambia pero los principios no; servicio al cliente, atención, organización, comunicación, diferenciación, son valores que los clientes siempre tienen en su cabeza, hoy ese conjunto de factores los llamamos UX, no importa cuál es el canal, la percepción que se deben llevar nuestros clientes siempre debe ser la misma, la consistencia es fundamental en todo.

Conozca cómo, a través de nuestra metodología “People First”, podemos hacer análisis de experiencia (UX) y determinar factores claves que permitan la mejor relación de su negocio con sus audiencias.

Dentro de los modelos de compra de publicidad en digital, el término en tendencia de este 2019 y que proyecta serlo también para el próximo año, es sin duda alguna, la compra de pauta Programática.
Para poder comprender más de esta Tendencia en el Marketing Digital, este es el ABC de Programática.

1. Hablemos un poco de historia:
   El modelo tradicional de venta de espacios de Publicidad, era tener una persona encargada de comercializar: brindarle un buen espacio al anunciante, buscar la disponibilidad del mismo, negociar tarifas y todo el modelo de compra-venta que conocemos.

   En digital, el inventario de sitios y formatos en los que un anunciante podría aparecer se volvieron incontables, por lo que era imposible tener una persona vendiendo todos esos espacios, revisar disponibilidad y negociar con “el mejor postor”. De ahí surge el modelo de compra programática, que se define como la compra automatizada de espacios publicitarios.

2. ¿En dónde aparecen los anuncios de Programática?
   En este modelo de compra, no hay un mediador, por lo que se puede acceder a todo el inventario de forma simultánea, es decir tener el catálogo disponible de una gran cantidad de visualizaciones de un anuncio en diversos medios a la vez.

   Esto revolucionó la compra de medios, ya que actualmente ya no se compran espacios estáticos. La compra programática permite tener diversidad de formatos, sitios y aplicaciones, además de ser un modelo de compra multidispositivo. Por ejemplo, si dentro de una estrategia se cuenta con un banner 300×250, a través de la compra programática, este banner puede aparecer en todos los sitios web y aplicaciones que estén conectados a los servidores de programática y tengan este espacio en su inventario a la venta.

   De esta forma, los anunciantes acceden a una visualización en un espacio publicitario trás ganar una puja en tiempo real, modelo conocido como RTB “Real time Bidding”

3. ¿Quién ve la Publicidad de los anunciantes de Programática?
   Llega directo a audiencias específicas. El usuario es el centro de la estrategia y a través de la compra programática, ya no se compran espacios específicos en los que un anunciante deba estar y ahí se suponga que llegue su audiencia.

   Ahora, los roles se han invertido y por medio de una recopilación de data de los usuarios en internet, con la compra programática se selecciona a la audiencia, por ejemplo “Personas con intención de comprar un auto”. De esta forma, con data en tiempo real, el anuncio se mostrará en el espacio donde se encuentre la audiencia sin esperar que llegue a un sitio específico, encontrando un momento en el que se pueda ser más relevante.

   Los avances en la tecnología de la programática seguirán avanzando y de la mano de otras tendencias como la inteligencia artificial; se prevé que este modelo de compra, cierre el 2019 con el 65%¹ a nivel mundial de la inversión en pauta digital.
   Conoce cómo hemos ayudado a nuestros clientes con la pauta Programática y hazla parte de tu estrategia integral de medios, dejándonos tus datos para que juntos ¡impactemos a tu audiencia en tiempo real!
   

Referencia: ¹Revista Merca 2.0

El e-commerce está en auge y la transformación digital es un paso que las empresas deben aprovechar. Si quieres triunfar, es esencial que tu negocio cuente con un sistema de ventas online confiable para tus clientes. Sigue nuestros consejos para lograr una buena experiencia para el usuario.

6 pasos para crear un e-commerce profesional

1. UX / UI:
   UX (User Experience) y UI (User Interface) son los dos aspectos fundamentales que debes considerar para el diseño de tu e-commerce.

   • UX: Indica la experiencia del usuario en tu tienda online desde su propia percepción. Conoce las necesidades de tus clientes y aplícalas a tus objetivos comerciales

   • UI: Es parte del UX y se refiere al diseño de tu tienda online. Es decir, la estructura del sitio web se debe traducir en una buena experiencia para el usuario. Por ejemplo, una tienda online que tenga un catálogo bien organizado, con filtros útiles y tiempo de carga veloz será mejor que uno que no especifique las características de los productos. Es importante también que el sitio sea responsivo para hacer uso del m-commerce (comercio electrónico en dispositivos móviles).

2. Certificados de seguridad:
   Es fundamental que el sitio web cuente con los certificados de seguridad pertinentes. Esto les dará confianza a tus clientes, ya que los protegerás de que sean víctimas de robo de identidad o de información financiera. Utiliza conexión SSL y consigue tu https (la ‘s’ indica que se trata de un sitio seguro).

3. Disponer de diversos métodos de pago:
   Algunas personas son reacias a realizar compras con su tarjeta de crédito. Si tu e-commerce cuenta con más de un método de pago, los usuarios tienen más opciones para comprar. Puedes añadir tarjetas Visa o monederos digitales como PayPal.
   Recuerda que debes contar con las certificaciones PCI para las tarjetas de pago. Además, cuantas más ventanas de autentificación tengas, será más seguro para los compradores. Algunos ejemplos son contraseñas, correo electrónico y preguntas de seguridad.

4. Políticas claras:
   Muchos negocios online cometen el error de no colocar políticas claras acerca de las condiciones de despacho y reembolso de las compras por internet. Este tipo de dudas suelen disuadir a los usuarios de comprar si sienten que la tienda no se hará responsable si un producto no llega en condiciones adecuadas.

5. Descripciones de productos claras:
   Nada aleja más a un e-commerce de su próxima venta que el hecho de que sus productos sean exhibidos de la manera incorrecta. Las personas no compran si consideran que la información sobre el producto o servicio es insuficiente. Procura colocar imágenes, especificaciones técnicas con los materiales y dimensiones del producto, modelos, tallas y equivalencias varias. En este caso, es preferible que sobre a que falte.

6. Activa la valoración de los usuarios:
   Activar la valoración del servicio de los usuarios que ya han comprado anteriormente, y permitirles dejar comentarios en las fichas de productos de tu e-commerce, ayudará a que quienes no han comprado terminen de decidirse por hacerlo. Cuando una persona ve que otras han tenido una buena experiencia, pierden el miedo a comprar, ya que se elimina de su mente la idea de que la operación podría resultar nefasta.

Guillermo Martinez
CEO Regional
4am Saatchi & Saatchi