Nos encontramos en un momento en que debemos cuidar y escuchar a nuestros clientes más que nunca, la clave está en comprender a detalle sus necesidades, que muchas veces llegan a nosotros como mensajes o problemas a solucionar. La buena comunicación entre la marca y el consumidor es clave para tener éxito.

En el mundo del marketing y la publicidad, la escucha activa consiste en escuchar con mucha atención y entender lo que nos quiere transmitir el consumidor, realmente se convierte en un proceso o una estrategia de comunicación bastante importante para las empresas. Al ponerla en práctica, lograrás impactar positivamente a los clientes y ganarás su confianza.

Quiero preguntarte: ¿Escuchas y respondes a las necesidades de tus clientes? Puede ayudarte a descubrir información oculta y resolver problemas o dudas, además, es un buen punto de partida para que logres identificar que de eso depende la fidelización de los clientes. Ellos deben sentirse bien y satisfechos con tu servicio, lo que te dará como resultado: mayores ventas, mejorar tu imagen y atraer clientes potenciales.

La escucha activa hace que tu empresa se diferencie y se muestre humana

Al usar la escucha activa en tu empresa te brindará una mejor experiencia de interacción que transformará tu relación con el consumidor. En marketing es importante que sea efectiva, así que requiere tener elementos como: atención, objetividad, empatía, y por supuesto, disposición.

Si hablamos de los grandes beneficios que te dará esta estrategia, puedo mencionar los siguientes:

• Confianza con los clientes.
• Tu empresa tendrá una imagen positiva.
• Te proporcionará información relevante.
• Optimizará el servicio al cliente.
• Interpretarás de forma correcta el mensaje.
• La información será de base para tus estrategias de marketing.

Quiero centrarme en este último beneficio, la escucha activa te ayudará a realizar un seguimiento para entender lo que las personas dicen sobre tu producto o servicio. La información que obtengas te permitirá analizar si tus estrategias de marketing actuales están dando el resultado esperado o debes cambiarlas, no dudes que comprender las necesidades de los clientes con respecto a un producto te llevará a descubrir nuevas oportunidades de negocio y a mejorar las estrategias.

Para entender el “escuchar a los clientes” hay infinidad de canales y herramientas, por ejemplo, la escucha activa en internet abarca una variedad de canales como foros, redes sociales, blogs, medios de comunicación digitales, etc. Ahora bien, existen herramientas profesionales, algunas son: Brandwatch, HootSuite, Google Alerts, Atribus, entre otras, estas deben estar acompañadas por la visión de expertos que entienden, analizan y concluyen esta big data para el beneficio de las marcas. Es importante decirte que pese a que hay herramientas de tecnología, la investigación tradicional es necesaria y complementaria porque es fundamental para acercarte al consumidor.

Considero que la escucha activa es algo que todo especialista de marketing debería introducir dentro de la estrategia de tu negocio, los consumidores quieren sentirse escuchados y sentir que la marca se esfera en informar y resolver sus problemas.

Es fundamental que el contenido de tu marca sea relevante y de valor, ya que si no lo es pasará desapercibido, y será como si no existieras. Actualmente esto se convierte en una estrategia eficaz para que ganes leads de calidad, aumentes las ventas, incrementes el engagement y mejores la tasa de retención.

Ahora bien, para crear contenido de valor necesitas originalidad y valores para conectar con el cliente y sus intereses, esto sí o sí tiene que formar parte de tu estrategia de marketing. Algunos ejemplos de contenidos de valor son: escribir blogs, edición de videos, documentos técnicos, tutoriales, infografías y todo lo relacionado con buenas prácticas.

Este tipo de contenidos proporcionan un valor real, por lo tanto, lograrán ser populares entre los usuarios y obtendrán un lugar privilegiado entre las SERPS (Search Engine Results Page) que son las páginas de resultados mostrados por un buscador, generalmente por Google, Bing o Yahoo. Así que… ¿Te imaginas tener éxito y aparecer entre las primeras búsquedas?

Pasos para crear contenido de valor

Toma en cuenta lo siguiente y evalúa tu estrategia de contenidos para obtener mejores resultados:

¿Para quién creas contenido?

El primer paso es conocer a tus usuarios, por supuesto que también hablo de tus futuros clientes. Es indispensable que analices su conducta para entender sus intereses y necesidades, y así lograr satisfacer lo que busca (temas o moda), recuerda que vas atrás de los primeros lugares de Google.

Llama la atención y atrae clientes

Tendrás la responsabilidad de educar mediante el contenido, solo lo lograrás al proporcionar valores a la audiencia. Te ayudará a fomentar acciones y ventas, lo que a futuro será igual a colaborar en la generación de tráfico.

Conecta el contenido con la vida real

Necesitas identificar las últimas noticias o tendencias para conectarlas con tus contenidos, siempre personalizados conforme a tus valores y objetivos, esto te llevará a atraer al cliente y mostrarle quién realmente eres, más allá de una marca o ventas.

Contenidos que despierten sentimientos

No olvides que detrás de cualquier dispositivo hay personas, así que provoca emociones a través del contenido, es una de las mejores herramientas para atraer y fidelizar clientes. Piensa y crea contenidos que apelan al humor, felicidad, sorpresa o asombro.

Te puedo decir que un contenido repetitivo y poco pensado no logrará que el cliente permanezca en tu contenido por mucho tiempo. Evalúa cómo tú has reaccionado ante contenidos irrelevantes y repetitivos que te encuentras, no dupliques más de eso, aprovecha y crea una conexión real con los usuarios para que se identifiquen y entiendan tu producto.

¿Tienes presente la importancia de contar estrategias de marcas efectivas por medio del packaging y el unboxing? A parte de recibir productos innovadores, los consumidores merecen obtener las mejores experiencias en temas del diseño del producto y presentación del empaque, algo que a simple vista debe cautivar.

Quiero comenzar definiendo ¿qué es el packaging? Literalmente significa “envase”, y es el primer contacto que tiene un consumidor con el producto, por lo tanto le transmite el mensaje de la marca para atraerlo. Basado en mi experiencia, te puedo decir que el packaging puede convertirse en el principal elemento en la decisión de compra, ha pasado de ser un simple envoltorio a un canal de comunicación.

Actualmente puede que relaciones a qué significa el unboxing, ya que es un término bastante utilizado en las redes sociales, especialmente en los youtubers e influencers. Simplemente hace referencia a desenvolver el empaque del paquete, captando el proceso en un video. Quien realiza el unboxing describe a detalle el producto y realiza demostraciones según su uso ¿algún unboxing te ha conquistado?

Por una estrategia de marca con más y mejores experiencias

Como bien sabemos, a partir de la pandemia, el ecommerce comenzó a crecer a pasos agigantados y se convirtió en la forma segura en la que los negocios comercializan sus productos y los hacen llegar a los clientes, al inicio, específicamente a quienes no podían salir de su casa.

En el mundo del marketing sabemos de la habilidad que se debe desarrollar para crear una identidad de marca cercana a sus públicos, para venderles productos o servicios, y por supuesto experiencias. Sin importar si es un negocio físico o virtual, hay que tener claro que la identidad de marca se materializa en aspectos visuales, en su manifestación física. 

Importancia del packaging y el unboxing

Existe la necesidad de diseñar estrategias de marca alrededor del packaging y el unboxing, con el objetivo principal de brindar experiencias efectivas para fidelizar al comprador, ya sea en una tienda física o al recibir en casa. El reto para los profesionales en estos temas es ser creativos para generar sensaciones positivas con el packaging elaborado, creativo y que genere sorpresa, con el que puedan conseguir unboxings únicos que llegan a compartirse y ser comentados.

Al recibir el paquete en casa, es alta la posibilidad de que los consumidores interactúen con el packaging y realicen un unboxing, por lo que lograrás saber que la compra fue un éxito, una experiencia muy positiva. Ten en cuenta que ellos siempre premian la originalidad y la sensación de compartir lo que han recibido.

¿Quieres conquistar a tus clientes? Recuerda que siempre es importante integrar las estrategias de packaging y unboxing al diseño de tu producto, solo así lograrás consolidar la identidad de tu negocio y sobresalir ante la competencia.

Los ecommerce buscan continuar atrayendo a los clientes existentes y potenciales por medio de tecnología como la realidad aumentada, la cual dará muchas ventajas a la empresa, así como una mejor experiencia a los interesados en adquirir los productos o servicios.

Sin mucho qué debatir, la realidad aumentada debería ser implementada como parte de las estrategias de tu ecommerce, cada cliente tiene distintas necesidades y expectativas por lo tanto, se merece experiencias de calidad. Como bien sabemos, desde que dio inicio la pandemia del COVID-19 el comercio electrónico se vio en la necesidad de un crecimiento acelerado en todo sentido, así que para destacar y tener éxito necesitas implementar tendencias tecnológicas. ¿Cuáles utilizas actualmente?

Por un comercio electrónico con experiencias rápidas y personalizadas

En esta ocasión, quiero hacer énfasis en las experiencias de realidad aumentada, las cuales permiten que los compradores puedan probar, personalizar o visualizar virtualmente los productos sin importar si son muebles, maquillaje, ropa, zapatos, electrodomésticos, relojes, entre otros. Así que si combinas este tipo de tecnología con tu estrategia de venta en tu ecommerce obtendrás un aumento considerable en tus compras ¡el éxito será en un futuro cercano!

La app de Walmart en Estados Unidos, por ejemplo, tendrá a partir de finales de julio 2022 una actualización de realidad aumentada con el fin de ayudar a los clientes que deseen comprar desde casa o en la tienda. Para usarla, los clientes podrán conectar su cámara y ver los productos en 3D, además, pueden alternar las dimensiones de los elementos para estar seguros que cabe en el espacio que desean colocarlo. La herramienta tiene adaptaciones para los clientes con movilidad limitada y con problemas de visión accedan con instrucciones y descripciones basadas en voz.

¿Te imaginas ofrecer este tipo de experiencias insuperables a los consumidores? Te ayudará a tener un crecimiento considerable de tu comercio en línea, así como mayor alcance y visibilidad.

Ten presente que una experiencia satisfactoria del cliente es sinónimo de una oportunidad de crecimiento significativo para tu negocio que, a su vez, se revierte en un incremento de ventas y mejora de la cuenta de resultados. Así que será indispensable que tomes decisiones y adoptes estrategias basadas en lo que deseas alcanzar.

Recuerda que siempre es importante evaluar si realmente tu negocio necesita lo que tienes en mente, por ejemplo: ¿estás pensando en invertir en una app para tu empresa? Encuentra en este artículo las 5 preguntas claves que te ayudarán a saber si realmente la necesitas.