Por: Juan Manuel Rueda Rey
Director Tecnología 4AM Saatchi & Saatchi

En un mundo donde estamos midiendo todo: pauta, interacción, engagement, alcance, etc. Me causó curiosidad un blog que leí de SemRush (una de las herramientas que utilizamos para generar estrategias SEO y SEM al interior de 4am) que hablaba del WOW score, una métrica que permite identificar qué tan interesante ha sido un artículo.

Cuando generamos contenido para nuestros websites o blogs, la forma en que determinamos si un artículo era relevante o no, estaba dado por la cantidad de usuarios llegando hacia ese contenido, likes sobre la entrada, total de veces que se compartía, y así  nos dábamos una idea si estábamos logrando tener contenido “WOW”.

Semrush utiliza la siguiente definición para el WOW Score:

“El Wow-Score es una medida universal e imparcial utilizada por SEMrush para medir el engagement del lector. Se calcula en función de la correlación entre el tiempo de lectura activo de los usuarios, su velocidad de desplazamiento y la longitud del artículo”

Analizando esta métrica, me di cuenta que es posible generar nuevas mediciones del contenido, con la ayuda de herramientas de monitoreo, cruces de información y diferentes plataformas que destinamos con un objetivo específico. Muchas veces los encabezados de los artículos nos hacen ir a leer un montón de información poco atractiva, y el hecho de estar atrayendo usuarios no significa que el contenido sea relevante.

Para esto les recomiendo:

1.Instalar Google Analytics: Con esta herramienta tendremos el poder de analizar el tráfico hacia nuestro sitio, fuentes de adquisición, porcentaje de rebote, tiempo promedio en la página, etc.

2.Instalar un sistema que almacene en tiempo real el comportamiento de nuestros usuarios en el sitio, yo utilizo Yandex pero ustedes pueden utilizar cualquier otra.

3.Optimizar el sitio para dispositivos móviles, el tema de la velocidad es fundamental.

4. Instalar Google Optimize y tener dos versiones del contenido con dos encabezados diferentes (A/B Testing).

Una vez tengamos todo listo, podemos generar nuestro contenido y publicarlo (En otro momento hablaremos de cómo atraer usuarios a nuestro contenido), al poco tiempo podemos empezar a analizar:

a. En Google Analytics revisar: comportamiento/contenido del sitio/páginas de destino/ y analizar la duración media de la sesión de tu contenido A y B.

b.Con Yandex analizar la velocidad con que el usuario fue llegando hacia el final del post, después evaluar si realizó algún clic en los enlaces de la página.

c. Realizar un promedio de tiempo estimado en página vs. la velocidad del cursor llegando hacia él.

Conociendo estas herramientas y con una correcta aplicación, nuestro contenido será cada vez más “WOW” para el usuario. Si quieres mejorar la calidad y resultados de lo que está generando tu marca, no dudes en contactarnos. 

Por: Daniel Cerillo
Director General Creativo

Podrían ser unas líneas dedicadas a la automatización e imposición de mensajes irrelevantes que saturan nuestros móviles, calles y demás. Sí, podrían ser. O el discurso cierto y agónico sobre la importancia de las ideas y nuestro valor como agencias para las marcas. También podrían ser.

Ante la incertidumbre que vive nuestra industria, no creo que exista solo una verdad que la “cure”. Sí, que la cure. Porque lo que sí creo es que está algo enferma y con pronósticos poco alentadores sobre su salud.

“Datos, no opiniones” nos dice Google (entre muchas cosas que nos dice y acatamos sin objeción) y yo le sumo “análisis, no literalidad” … cuando hablamos de algo tan importante como los datos; el nuevo petróleo según varios. ¿Pero, para qué los usamos? ¿Para convertirnos en el vendedor insistente que termina cansándonos? Muchas veces sí. ¿Los podemos usar mejor? No, debemos hacerlo. Porque en un mundo donde existen más marcas que productos, solo aquellas que entiendan a la gente y se pongan realmente en su lugar, podrán seguir existiendo.

Humanicemos los datos, estamos hablando de personas que elijen o no una marca por una conexión emocional, sí, emocional. La emoción decide, la razón justifica.

Hace unos meses, unos chicos estudiantes de Creatividad visitaron la Agencia. La mayoría de ellos usaban iPhone y al preguntarles a cada uno por qué, lo justificaban con: “es más seguro”, “es compatible con mi Mac” y varias razones más. Todas respuestas lógicas, pero faltaba la más importante: “porque me gusta”. La emoción decide, la razón justifica.

Podemos discutir si Apple viene en picada o no, pero algo nos enseñó: hacer que sus productos sean deseados por muchos. Y no lo hizo siendo el vendedor insistente que nos termina cansando por no entender que hay momentos donde no queremos hablar con nadie ni que nadie nos hable. Como publicistas, somos expertos en interrumpir, ¿poco sensible no? Podemos elegir no estar ahí o estar de otra manera, que no genere la imperiosa necesidad de skipearnos. Mi sobrino (que acaba de cumplir 2 años) ya sabe que ese botón a la derecha es para saltar lo que no le gusta y poder ver lo que sí le gusta.

Además, a pesar de tener una cantidad de contenido increíble, plataformas con Youtube, Spotify y algunas más, ofrecen como propuesta de valor un servicio de pago donde no nos interrumpirá la publicidad. Pago por no verte querida publicidad.

“Los números no mienten, mienten los que hacen los números”. El autor de esta frase (con la que no puedo estar más de acuerdo) fue un Contador, que entre otras cosas fue Presidente de mi equipo de fútbol en Uruguay y me lleva a lo siguiente. Tal vez un buen ejercicio sea auditar las métricas que tenemos como industria, en muchos casos pueden estar erradas y ser parte de lo que la está enfermando. ¿Vamos a seguir compitiendo por clicks que muchas veces se dan por engaño? ¿Vamos a seguir interrumpiendo con mensajes molestos? ¿Vamos a hacerlo mejor?

No seamos tan anunciados, busquemos la forma de sorprender y refrescarnos.
Porque, aunque el tiempo no sea lineal, empezó otro año y con él la posibilidad de dejar de ser el vendedor insistente que cansa y pasar a ser más relevante y, sobre todo, más humano.

Por: Juan Manuel Rueda Rey
Director Tecnología 4am Saatchi & Saatchi

Muchos de nuestros clientes se acercan y nos preguntan si les podemos ayudar con el UX (User Experience) de su web, app o interfaz. Antes de responderles, les decimos que nos gustaría entender otros aspectos del negocio previo a entrar a modificar su “UX”.

Primero que todo, la definición de USER EXPERIENCE según Wikipedia, es “el conjunto de factores y elementos relativos a la interacción del usuario con un entorno o dispositivo concreto, dando como resultado una percepción positiva o negativa de dicho servicio”.

Entendiendo esto como un conjunto de factores, la respuesta a nuestros clientes es: El UX no solo es la interacción que tienen tus usuarios, audiencias, públicos, etc., con las propiedades digitales, es el resultado de la mezcla de todos los puntos de contacto o interacción ON y OFF que tienen las personas con la marca, producto, servicio, etc.; y si el cambio que necesitan es gráfico estamos hablando de UI (User Interface), una parte importante del contacto de nuestro producto con las personas.

Así mismo, tenemos dentro del UX, el storytelling; de nada nos sirve mostrar nuestros productos de la mejor forma, en una interfaz afín a nuestras audiencias, si el contenido no engancha, eso también es UX. 

Si nosotros como clientes entramos a una tienda a comprar zapatos, el lugar es limpio, organizado por categorías (Interfaz física), el vendedor se nos acerca y amablemente con una sonrisa nos ofrece varias opciones, nuestra experiencia (Storytelling) puede ser muchísimo mejor que si entramos a una tienda desordenada, donde los productos se mezclan entre sí y no logro identificar lo que estoy buscando, sumado a un vendedor con una actitud desafiante.

Tomando el mismo ejemplo, pero desde mi teléfono celular, y quiero comprar otros zapatos, entro al e-commerce, pero no veo un buscador en el sitio, no hay categorías, los banners no son claros y el sitio no me carga rápido, mi experiencia va a ser igual de negativa que el vendedor que me atendió mal en la tienda física.

La semántica cambia pero los principios no; servicio al cliente, atención, organización, comunicación, diferenciación, son valores que los clientes siempre tienen en su cabeza, hoy ese conjunto de factores los llamamos UX, no importa cuál es el canal, la percepción que se deben llevar nuestros clientes siempre debe ser la misma, la consistencia es fundamental en todo.

Conozca cómo, a través de nuestra metodología “People First”, podemos hacer análisis de experiencia (UX) y determinar factores claves que permitan la mejor relación de su negocio con sus audiencias.

Dentro de los modelos de compra de publicidad en digital, el término en tendencia de este 2019 y que proyecta serlo también para el próximo año, es sin duda alguna, la compra de pauta Programática.
Para poder comprender más de esta Tendencia en el Marketing Digital, este es el ABC de Programática.

1. Hablemos un poco de historia:
   El modelo tradicional de venta de espacios de Publicidad, era tener una persona encargada de comercializar: brindarle un buen espacio al anunciante, buscar la disponibilidad del mismo, negociar tarifas y todo el modelo de compra-venta que conocemos.

   En digital, el inventario de sitios y formatos en los que un anunciante podría aparecer se volvieron incontables, por lo que era imposible tener una persona vendiendo todos esos espacios, revisar disponibilidad y negociar con “el mejor postor”. De ahí surge el modelo de compra programática, que se define como la compra automatizada de espacios publicitarios.

2. ¿En dónde aparecen los anuncios de Programática?
   En este modelo de compra, no hay un mediador, por lo que se puede acceder a todo el inventario de forma simultánea, es decir tener el catálogo disponible de una gran cantidad de visualizaciones de un anuncio en diversos medios a la vez.

   Esto revolucionó la compra de medios, ya que actualmente ya no se compran espacios estáticos. La compra programática permite tener diversidad de formatos, sitios y aplicaciones, además de ser un modelo de compra multidispositivo. Por ejemplo, si dentro de una estrategia se cuenta con un banner 300×250, a través de la compra programática, este banner puede aparecer en todos los sitios web y aplicaciones que estén conectados a los servidores de programática y tengan este espacio en su inventario a la venta.

   De esta forma, los anunciantes acceden a una visualización en un espacio publicitario trás ganar una puja en tiempo real, modelo conocido como RTB “Real time Bidding”

3. ¿Quién ve la Publicidad de los anunciantes de Programática?
   Llega directo a audiencias específicas. El usuario es el centro de la estrategia y a través de la compra programática, ya no se compran espacios específicos en los que un anunciante deba estar y ahí se suponga que llegue su audiencia.

   Ahora, los roles se han invertido y por medio de una recopilación de data de los usuarios en internet, con la compra programática se selecciona a la audiencia, por ejemplo “Personas con intención de comprar un auto”. De esta forma, con data en tiempo real, el anuncio se mostrará en el espacio donde se encuentre la audiencia sin esperar que llegue a un sitio específico, encontrando un momento en el que se pueda ser más relevante.

   Los avances en la tecnología de la programática seguirán avanzando y de la mano de otras tendencias como la inteligencia artificial; se prevé que este modelo de compra, cierre el 2019 con el 65%¹ a nivel mundial de la inversión en pauta digital.
   Conoce cómo hemos ayudado a nuestros clientes con la pauta Programática y hazla parte de tu estrategia integral de medios, dejándonos tus datos para que juntos ¡impactemos a tu audiencia en tiempo real!
   

Referencia: ¹Revista Merca 2.0

El e-commerce está en auge y la transformación digital es un paso que las empresas deben aprovechar. Si quieres triunfar, es esencial que tu negocio cuente con un sistema de ventas online confiable para tus clientes. Sigue nuestros consejos para lograr una buena experiencia para el usuario.

6 pasos para crear un e-commerce profesional

1. UX / UI:
   UX (User Experience) y UI (User Interface) son los dos aspectos fundamentales que debes considerar para el diseño de tu e-commerce.

   • UX: Indica la experiencia del usuario en tu tienda online desde su propia percepción. Conoce las necesidades de tus clientes y aplícalas a tus objetivos comerciales

   • UI: Es parte del UX y se refiere al diseño de tu tienda online. Es decir, la estructura del sitio web se debe traducir en una buena experiencia para el usuario. Por ejemplo, una tienda online que tenga un catálogo bien organizado, con filtros útiles y tiempo de carga veloz será mejor que uno que no especifique las características de los productos. Es importante también que el sitio sea responsivo para hacer uso del m-commerce (comercio electrónico en dispositivos móviles).

2. Certificados de seguridad:
   Es fundamental que el sitio web cuente con los certificados de seguridad pertinentes. Esto les dará confianza a tus clientes, ya que los protegerás de que sean víctimas de robo de identidad o de información financiera. Utiliza conexión SSL y consigue tu https (la ‘s’ indica que se trata de un sitio seguro).

3. Disponer de diversos métodos de pago:
   Algunas personas son reacias a realizar compras con su tarjeta de crédito. Si tu e-commerce cuenta con más de un método de pago, los usuarios tienen más opciones para comprar. Puedes añadir tarjetas Visa o monederos digitales como PayPal.
   Recuerda que debes contar con las certificaciones PCI para las tarjetas de pago. Además, cuantas más ventanas de autentificación tengas, será más seguro para los compradores. Algunos ejemplos son contraseñas, correo electrónico y preguntas de seguridad.

4. Políticas claras:
   Muchos negocios online cometen el error de no colocar políticas claras acerca de las condiciones de despacho y reembolso de las compras por internet. Este tipo de dudas suelen disuadir a los usuarios de comprar si sienten que la tienda no se hará responsable si un producto no llega en condiciones adecuadas.

5. Descripciones de productos claras:
   Nada aleja más a un e-commerce de su próxima venta que el hecho de que sus productos sean exhibidos de la manera incorrecta. Las personas no compran si consideran que la información sobre el producto o servicio es insuficiente. Procura colocar imágenes, especificaciones técnicas con los materiales y dimensiones del producto, modelos, tallas y equivalencias varias. En este caso, es preferible que sobre a que falte.

6. Activa la valoración de los usuarios:
   Activar la valoración del servicio de los usuarios que ya han comprado anteriormente, y permitirles dejar comentarios en las fichas de productos de tu e-commerce, ayudará a que quienes no han comprado terminen de decidirse por hacerlo. Cuando una persona ve que otras han tenido una buena experiencia, pierden el miedo a comprar, ya que se elimina de su mente la idea de que la operación podría resultar nefasta.

Guillermo Martinez
CEO Regional
4am Saatchi & Saatchi

Tener un sitio web es tener un punto de contacto con las personas interesadas en tu marca. Los consumidores se acercan a conocer quién eres y qué ofreces. Probablemente decidan regresar, buscarán precios, disponibilidad de productos o que algún asesor los atienda.

Por lo tanto, el sitio web es una propiedad llena de información y data lista para utilizarse, de ahí la importancia de empezar a recolectar y leer esa data. Para entender el comportamiento de las personas en el sitio web, estas son algunas métricas en las que es importante concentrarse.

DESCUBRE 7 MÉTRICAS PARA MEJORAR TU SITIO WEB

1. La tasa de rebote: Si un sitio web está teniendo un alto tráfico de usuarios, pero los usuarios que están llegando, abandonan el sitio sin realizar alguna acción, se refleja en la tasa de rebote. A través  de esta métrica se puede evaluar la segmentación que se está usando para redireccionar al sitio.

2. Visitas: Los visitantes se miden a partir de cuando un individuo ingresa a nuestro sitio y  pasa tiempo en una página. Las visitas son métricas relevantes dado que con base en ellas podemos evaluar las métricas en dimensiones de volumen.

3. Duración media de la sesión: La duración media de la sesión es una de las métricas que más nos puede ayudar a entender qué es lo que llama la atención de nuestro sitio. Esta mide la cantidad de tiempo que se permanece en una página. Nos ayuda a entender qué contenido es el que más atrae a nuestros clientes potenciales y así podemos accionar si en caso no estamos teniendo una buena duración media.

4. Páginas más vistas y Páginas por sesión: Ahora que entendemos lo importante de saber la duración media que tenemos en nuestro sitio podemos hablar de la importancia de saber las páginas más vistas y con más tiempo de sesión, este dato nos dice cual es la media de páginas que  ha visto cada visita antes de irse de nuestro sitio; por ejemplo, si un usuario entra por medio de buscadores luego pasa a algún artículo relacionado, lo lee, después pasa a la pagina principal y termina yéndose, tendremos 3 páginas en esa misma sesión.

5. Fuentes de tráfico: Midiendo las métricas de fuentes de tráfico podemos saber exactamente de dónde están viniendo los visitantes. Es decir, con esto podemos comprobar si está teniendo resultados la inversión en cierto medio o es mejor invertir en otro que genere más tráfico.

6. Abandono del usuario: Esta métrica nos indica el punto en el que un usuario abandona nuestro sitio, a través de esta métrica podemos mejorar la experiencia de usuario en el sitio web implementando mejoras en los puntos de abandono para prolongar el tiempo del usuario en el sitio o lograr conversiones a través de sus acciones.

7. Páginas de destino: La experiencia en la página de destino es uno de los diversos factores que ayudan a determinar el nivel de calidad de una palabra clave y del comportamiento del usuario dentro del sitio. Esta experiencia está representada por elementos como la utilidad y la relevancia de la información que se proporciona en la página, la facilidad de navegación para el usuario y la cantidad de vínculos que aparecen en la página.

Con estas siete métricas ya no solo sabrás las visitas que tienes, sino de dónde vienen, cómo perciben tu sitio y cómo interactúan con él, fuentes de datos vitales que te ayudarán en el momento de tomar decisiones sobre cualquier tipo de acción para mejorar y conseguir un mayor beneficio para tu marca a través del sitio web. 

Conocer y comprender a las audiencias es de mucha importancia al momento de planificar las estrategias de negocio y comunicación. Generalmente las marcas creen saber qué piensan los consumidores, pero en realidad muchas veces se llevan sorpresas.

Para nosotros, entender a las personas y su entorno es el punto de partida para empezar cualquier proyecto, por tal razón, un mes atrás analizamos las conversaciones sobre el evento deportivo más relevante del año, la final de la UEFA Champions League.

¿De cuál equipo se habla más en redes sociales y por qué? ¿Qué temas son los más relevantes en la conversación? ¿Cuál jugador tiene más comentarios positivos en las discusiones de los fanáticos? ¿Cuál entrenador tiene más menciones negativas y cuál más menciones positivas?  

¿Tu opinión es igual a la de la audiencia aficionada al fútbol? Compruébalo respondiendo las siguientes preguntas: 

Luego de 8 Años, 73 Episodios y un sin fín de personajes, Game Of Thrones llegó a su fin el día de ayer. Aún cuando ha sido una de las series más aclamadas de la televisión, ha dejado a más de uno descontento con la conclusión de la historia. #GOT, como la llaman los fans, siempre se caracterizó por sorprender a los usuarios con sus “Plot twist”, tramas entrelazadas y detalles misteriosos que siempre gustaron a sus más dedicados fanáticos, que episodio tras episodio formularon nuevas teorías sobre cómo concluiría la historia de cada uno de sus personajes favoritos. Sin embargo, para muchos de sus fans la conclusión de la historia contada, en la tan esperada temporada final no estuvo a la altura de sus deseos.

Analicemos 4 errores de Storytelling que afectaron la última temporada de Game Of Thrones.

1. Personajes Olvidados:

   Todos sabemos la gran cantidad de personajes con los que contó la serie y definitivamente no es fácil llevar el hilo de cada uno. Al parecer, tampoco lo fue para sus escritores ya que durante la última temporada no lograron dar a todos los personajes la importancia que habían tenido y en algunos casos, los olvidaron por completo. Tal es el caso de Ilyn Payne quien desde muy temprano en la serie pasa a formar parte de la lista de nombres de Arya Stark por haber ejecutado a su padre Eddard Stark, sin embargo, parece que durante esta temporada se olvidaron de él. Algo similar ocurre con Ghost el Lobo Huargo de Jon Snow, a quien dejan casi en el olvido desde la temporada 6.
   Pese a los muchos personajes, los fanáticos quedaron decepcionados por los que se quedaron fuera o no obtuvieron la suficiente relevancia en esta última temporada.

2. Elementos sin usar:

   Durante toda la serie, en varias ocasiones se mencionaron distintas profecías de las que los fanáticos realizaron un sin fin de teorías. Sin embargo, durante esta última temporada mientras todos esperaban que profecías como: “¿Quien mataría a la reina Cersei?” o “¿Quién era Azor Ahai?” fueran utilizadas y reveladas, pero fueron dejadas sin utilizar o llevadas a medias. El desarrollo de todos estos elementos tomó mucho tiempo de pantalla y cobró mucho interés en los fanáticos que al final quedaron decepcionados cuando los escritores no los incluyeron en la última temporada.

3. Conclusiones Apresuradas:

   Pese a que la serie tiene más de 73 episodios, la gran mayoría son una expectativa sobre un viejo refrán norteño “El invierno se acerca”, sin embargo, luego de dedicarle 7 temporadas completas a este proceso, la aceleración para concluir tramas acabó todo tras un episodio. Más de uno fueron los decepcionados con la forma en la que los escritores terminaron la historia, puesto que construir por más de 65 capítulos una historia para acabarlo en uno deja un mal sabor de boca.

4. Misterios sin resolver:

   Muchas veces Game Of Thrones nos dejó con más dudas que respuestas a lo largo de las temporadas y pese a que esto fue un elemento brillantemente utilizado para crear expectativa y conversación alrededor de la serie, los fanáticos estaban esperando despejar sus dudas. El público se quedó con varias preguntas sobre personajes como el Rey de la Noche, Jaqen H’ghar y algunas armas como “Lightbringer”, el arma que libraría todos de la oscuridad. El elemento misterioso deja al público expectante, pero al llegar al final es necesario despejar las dudas.

En fin, Game Of Thrones terminó pero sin lugar a dudas los descontentos de sus fanáticos será algo de lo que se seguirá hablando como ha pasado con series como Lost o How I meet your mother.

En el Marketing y la Publicidad, la segmentación y audiencias son un tema más que revisado, pero ¿se está aprovechando realmente su potencial para maximizar nuestros resultados en comunicación?

Recientemente Google, redefinió las audiencias con tres adjetivos que marcan un antes y un después en Latinoamérica: Más impacientes, más curiosos, más demandantes. Esto implica que el reto en la transformación digital no se trata solo de tecnología. “Es sobre estrategia, liderazgo y nuevas maneras de pensamiento”. Se trata de entender a nuestra audiencia.

Ya hemos visto cómo es un error segmentar basado en intuición y no en data. Además, existen otros errores frecuentes que se cometen al elegir las audiencias al momento de implementar una campaña.

Veamos algunos de estos y cómo pueden afectar tu marca.

1. Realizar constantemente segmentaciones basadas en intereses.

   En industrias muy específicas, hacer segmentación únicamente basada en intereses puede provocar que constantemente se estén impactando a los mismos usuarios y que muchas veces, estos tengan solo interés por la industria o la marca por situaciones distintas a las comerciales.

En estas pautas, constantemente se alcanza a la misma audiencia que tiene interés en el producto o la marca por afinidad, dejando afuera las oportunidad de impactar usuarios nuevos que podrían tener intención de compra.

La gran interrogante en este caso sería, ¿estás entendiendo al usuario que impactas? ¿estás entregando el mensaje correcto?. Si solo se impacta al mismo usuario y se le comunica el mismo mensaje, es probable que además de perder la oportunidad de llegar a más usuarios; también se pierda el interés que nuestros usuarios actuales tienen.

Una de las soluciones, debería ser clasificar tus audiencias: clientes ocasionales, clientes frecuentes, clientes habituales. De esta forma se inicia una segmentación estratégica en función del producto, de la rentabilidad del cliente, por sociodemográficos, etc. Y la clave es: Entregar a cada uno el mensaje correcto y medir, medir, medir.

2. Realizar siempre segmentaciones por intención de compra.

   La segmentación por intención de compra, son públicos totalmente automatizados a través de una tecnología de aprendizaje para analizar campañas existentes y crear públicos personalizados basados en palabras clave y URL’s de contenido que los usuarios exploran mientras navegan en busca de un producto o servicio.
   A pesar que de esta segmentación permite aumentar las conversiones online, siendo una segmentación enfocada en performance; siempre se le habla al target que tiene intención de compra, por lo que en productos con compras esporádicas, no se logra la construcción de marca.

En este caso, muchos usuarios que cumplen con los criterios de nuestro target pero que en el periodo no están planificando una compra, no son impactados por la pauta evitando que cumplamos los objetivos de Posicionamiento de marca.

Es importante, tanto la medición del ROI mes a mes, como la construcción que la marca va logrando. Para esto, es necesario una estrategia que combine ambos objetivos, impactando a los usuarios con intención de compra en el momento y a los usuarios afines que podrían comprar posteriormente.

3. Segmentar directamente pensando en el producto.

   Realizar únicamente segmentaciones por el mercado en el que se encuentra el producto puede dejar por fuera una gran audiencia de interés para la marca.
   Nuestros móviles reflejan cada vez más todos los momentos de nuestra vida: “Quiero saber”, “quiero ir”, “quiero comprar”, “quiero hacer”. En este caso ¿Qué pasaría si quiero lograr que más personas usen una cuenta de ahorro? ¿Segmentarías por el mercado en el que está el producto? ¿Banca? ¿Ahorro? Si nos limitamos a segmentar de esta manera, perdemos la oportunidad de llegar a una persona que está planificando un viaje a largo plazo y aún no ha llegado nadie a ofrecerle la opción de cómo una cuenta de ahorro le ayudará a lograr su objetivo.

Existen muchas categorías donde el usuario no está interesado en el producto o no conoce que el producto existe por lo que concentrarse únicamente en segmentar usuarios interesados en el producto puede dejar por fuera un gran número de consumidores potenciales.

4. Segmentar y comunicar de acuerdo a los “Preceptos”.

   Existen muchas categorías donde se cree conocer bien a su consumidor de acuerdo a un perfil demográfico por lo que delimitan la comunicación a edades y géneros específicos. El error más grande en digital es usar la segmentación obsoleta delimitada por características muy generales. Según Google, usar una segmentación enfocada solo en aspectos demográficos, puede hacerte perder hasta el 70% de compradores potenciales. “…hay chicos de 19 años que ven Dance Moms y hay mujeres de 73 que están viendo Breaking Bad y Avengers” Todd Yellin, Netflix.

La mayoría de marcas de vehículos concentra su comunicación en hombres, tanto en mensaje como en segmentación, evitando que llegue a mujeres pese a esto Google ha liberado un estudio donde indica que el 60% de búsquedas sobre vehículos las realizan mujeres.

5. No utilizar píxeles de retargeting u objetivos en el sitio para segmentar audiencias.

   Es bien sabido que en industrias con productos consultivos es importante utilizar el inbound marketing impactando con varios mensajes a los usuarios a través del funnel de conversión. Pero ¿cómo se construye las audiencias sin poner una etiqueta que diga en qué etapa está tu cliente? ¿Qué pasa si no planificas tu medición antes de lanzar?
   Sin una etiqueta de seguimiento, probablemente impactes personas distintas o bien, impactes a las mismas pero con el mismo mensaje todo el tiempo.
   Es importante, antes de lanzar una pauta configurar tu sitio, tus Analytics, determinar qué eventos vas a medir, etc. Pero más importante aún, es hacer la planeación estratégica de cómo vas a impactar a cada usuario en cada etapa y cuál será tu proceso de comunicación para que el usuario sepa que le estás hablando a él y no le estás repitiendo un mismo mensaje genérico.

En el ejemplo, las pautas no impactan a los mismo usuarios no pudiendo reforzar el mensaje en el primer usuario que interactúa con la marca

En este caso, utilizar los píxeles de retargeting nos permiten impactar solo a la audiencia que nos interesa y de esta forma poder entregar mensajes distintos facilitando la decisión de compra.

¿Quieres segmentar?

Te ayudamos a combatir estos errores conociendo el comportamiento de tus clientes para clusterizarlos, impactarlos y fidelizarlos aprovechando tu presupuesto y maximizando tus resultados.

El pasado 3 de febrero se celebró la edición número 53 del Super Bowl  (También conocido como Super tazón) entre Los Ángeles Rams y New England Patriots, estos últimos se llevaron la victoria con 13 anotaciones, contra 3 de sus adversarios. El juego rompió varios records, entre ellos el de Patrick Brady quien se coronó como el jugador más viejo (41 años) en levantar el trofeo del Super Bowl. Con esta victoria los Patriots alcanzaron el record de seis victorias que tenía el equipo de los Pittsburgh Steelers, siendo los dos únicos equipos en haber ganado media docena de veces el máximo trofeo del fútbol americano.

El super evento que se roba la atención no sólo del público norteamericano sino también del mundo entero se ha convertido en el segundo evento deportivo anual más visto, detrás de la UEFA Champion League. El fútbol americano se ha convertido en el deporte más popular en los Estados Unidos, desplazando al béisbol y haciendo de su mayor evento, el Super Bowl, uno de los más vistos de todo el planeta, por su atractivo comercial y show mediático.

Los guatemaltecos no son la excepción al sumarse a esta tendencia y las marcas aprovechan el momento para impactarlos de diferentes maneras. El departamento de Planeación & Data de 4am Saatchi & Saatchi, se encargó de analizar el comportamiento de los chapines y las marcas durante el desarrollo del colosal evento, estos son los principales hallazgos:

UN DEPORTE “DE MODA”  

El Futbol Americano no es para los chapines más que una tendencia o una moda que se da una vez al año.

Las búsquedas sobre este deporte se activan significativamente cuando es el Super Bowl, comparado con la UEFA Champions League que mantiene una búsqueda constante, únicamente disminuyen cuando la temporada llega a su fin.

BÚSQUEDA DEL CONOCIMIENTO

A pesar de ser un deporte de moda los guatemaltecos se dan a la tarea de investigar sobre este deporte para no quedarse atrás y así poder estar informados sobre la tendencia del momento.

Google Trends nos indica que el día del Super Bowl 53 la intención de búsqueda sobre las reglas del fútbol americano incrementó de 0 a 100 en las horas previas y durante el partido. Las búsquedas se generaron únicamente en la Ciudad de Guatemala.Pero el guatemalteco es curioso y siempre quiere ir más allá, generando búsquedas desde; la historia, hasta cómo practicar el deporte en el país

BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN A LAS REDES SOCIALES

La practicidad de los Smartphone hace que consumamos y creemos contenido en cualquier momento y lugar. Las redes sociales se convirtieron en un canal por el cual los usuarios se mantuvieron comunicados durante el desarrollo del Super Bowl.

Encontramos que el público que más activo estuvo fueron los hombres, con un elevado 75% de las interacciones. Analizamos 3,200 menciones generadas en Redes Sociales el cual nos permitió identificar los momentos que causaron mayor interés en los usuarios.

INCREMENTO DE LA CONVERSACIÓN DURANTE EL EVENTO

El día del Super Bowl 53, las menciones incrementaron un 2,000% Una vez pasado el evento la conversación decrece un 95% lo que demuestra completamente que es un evento de momento, a diferencia del recién pasado Rusia 2018 donde la conversación posterior al evento se mantiene por varias semanas.

El Show de medio tiempo es sin duda alguna lo más esperado del evento, ya que la conversación de los usuarios en Redes Sociales incrementan mientras este se lleva a cabo. El segundo momento más importante fue el final del partido, donde se conoció al ganador del Super Bowl 53.

EL CENTRO DE LA CONVERSACIÓN

Dentro de las conversaciones generadas durante el show de medio tiempo, se destacó la presentación de Maroon 5 la cual causó bastante polémica, la mayoría del público esperaba una presentación más memorable. Cabe recordar que el show de medio tiempo se ha caracterizado por presentar a los artistas más importantes de la música mundial, con personalidades como Beyoncé, Lady GaGa, The Rolling Stones, Prince, la controversial de Janet Jackson Justin Timberlake y sin lugar a dudas la más recordada de todos los tiempos, la de Michael Jackson en 1,993 catalogándola como las mejores de la historia. Esta vez la aparición de  Bob Esponja fue la que se llevó gran parte de los aplausos del show de medio tiempo.LAS MARCAS TAMBIÉN HABLAN

La relevancia que el Super Bowl ha generado en los guatemaltecos provoca que las marcas también formen parte del juego, moviéndose en diferentes territorios para impactar al público.

RESTAURANTES A LA CARTA

Restaurantes a la carta y Sports Bar aprovecharon el evento para hacer promociones especificas para el evento, anunciándolas con una semana de anticipación y su objetivo fue direccionar al punto de venta.  

BANCA

El sector bancario aprovechó el Super Bowl para realizar alianzas comerciales, incentivando el uso de sus productos e invitando a la compra, siendo el día previo al evento el momento para su comunicación. 

Marcas como Banco Industrial hicieron acciones BTL con el objetivo de brindar a sus clientes una experiencia distinta.

COMIDA RÁPIDA

La categoría de Comida Rápida, muy afín a este tipo de eventos, aprovechó el Super Bowl 53 para promocionar combos “familiares”, contextualizando les con el evento.

Logrado un éxito casi inesperado, incluso llevando a la saturación o sobre demanda, generando inconvenientes  para la entrega pedidos, desembocando en un malestar entre sus consumidores.

TELEFONÍA Y COMUNICACIONES

La categoría de TELCOS tuvo como objetivo principal comunicar los canales de transmisión del evento. En cuanto a acciones en redes sociales vimos que las principales compañías del sector coincidieron y se limitaron a realizar encuestas de quién era el favorito de la audiencia para ganar el Super Bowl 53.

MARCAS QUE IMPACTAN

Es de suma importancia entender lo que el usuario digital está buscando para poder ser relevantes ante una saturación de mensajes  publicitarios a los que son expuestos.

La estrategia de Tigo Guatemala  fue brindar contenido educativo, explicando las reglas del juego, así como contextualizando el momento a las raíces chapinas, generando una alta exposición de la marca, debido a que los usuarios replicaron el contenido en sus muros.

El Impacto en la TV por Cable

ESPN y Fox Sports fueron los encargados de transmitir el Super Bowl 53 en nuestro país, y a pesar de ser un evento de talla mundial y se vuelve una tendencia, es un deporte que impacta a un nicho específico. Los espectadores visualizaron únicamente el 14.4% del encuentro, cifra que comparada con el 73.1% que alcanzó la final Rusia 2018 es significativamente inferior y que adicional fue vista por  573.000 personas (promedio).

La era digital nos ha llevado a que podamos vivir de cerca cualquier evento de talla mundial, esto se convierte en la excusa perfecta para compartir en familia y amigos, sin darle importancia  a si conocemos o no del deporte.

Las marcas aprovechan estos momentos para promocionar sus productos, sin embargo se generan dudas:

• ¿Están las marcas comprendiendo lo que las consumidores quieren realmente?

• ¿Se está comprendiendo el comportamiento que las personas tienen ante cada evento deportivo de talla mundial?

• ¿Están las marcas ofreciendo contenido y estrategias enfocadas en sus consumidores?

En 4am Saatchi & Saatchi creemos firmemente en el valor de las personas, por eso son lo primero para nosotros. Humanizamos las marcas y su comunicación, entendiendo lo que las personas necesitan, conociendo a las personas, comunicamos mejor.

Escríbenos a peoplefirst@4amsaatchi.com y te contamos lo que podemos hacer por tu marca #DataLovers #PeopleFirst #NothingIsImpossible