Antes de invertir en una app para tu negocio es primordial que respondas las siguientes 5 preguntas claves para saber si realmente la necesitas.

1. ¿Realmente le vas a generar un valor a tu cliente con una app? ¿realmente la va a usar?

La oportunidad de estar más cerca de tu cliente con la app se podría convertir en todo lo contrario si no sabes crear funcionalidades que le vayan a facilitar la vida a tu cliente en la relación que tiene con tu marca y compartir contenido de valor para atraer su atención e interés. Desde ya tienes que pensar en lo rápido y fácil que los clientes encuentren lo que necesitan, además debes tener en cuenta que es importante recompensar a tus mejores clientes, por ejemplo: acumulando puntos, obtener beneficios exclusivos como descuentos, promociones y más.

2. ¿Estás dispuesto a invertir en expertos de UX y UI para garantizar que tu app genera la experiencia adecuada?

Todo debe ser mucho más rápido y sencillo, eso te hará ganar puntos en cuanto a la experiencia que el usuario tenga. Ten presente que debe sumarle en lugar de restarle, realmente le tienes que facilitar procesos para darle una experiencia en la usabilidad que te convierta en más competitivo y bastante cercano a él.

Es importante que tu empresa tenga expertos en la medición cuantitativa de la experiencia de usuario y la usabilidad de la app, esta última será evaluada en tres dimensiones principales: eficacia, eficiencia y satisfacción. Del análisis de los expertos podrás concluir que hay necesidades por cubrir u otras que van por el camino correcto pero debes continuar prestando atención.

3. ¿Tienes los recursos para estarla manteniendo y que sea funcional?

La app requiere compromiso, tiempo, recursos y constante actualización. Es un canal nuevo que va a tener tu marca y necesitas dedicarle los esfuerzos necesarios para hacer que el app sea 100% funcional. ¡Necesitas tener recursos enfocados en el app para dar lo mejor!

4. ¿Le estás dando una relación omnicanal a tu consumidor?

Claramente detectas y sabes que un mismo usuario está en tu página web, te llama para pedir a domicilio y también usa la app. ¿Tendrías integrados todos los canales de comunicación para brindarle la mejor experiencia al usuario? Las personas están en diferentes canales y tu marca debe adaptarse.

5. Big Data ¿Tienes la infraestructura para almacenar la data que generará la app y los analistas?

Para poder ir evolucionando tu app constantemente necesitas equipo profesional y experto que entienda cada vez más el comportamiento de los usuarios. Por ejemplo, saber con exactitud en dónde le están sacando mayor provecho para continuar evolucionándola, todo esto teniendo como fundamento la data que generas a través de la app.

Por último, es importante destacar que las aplicaciones no solo son comerciales, se dividen por categorías, algunas son: educativas, de entretenimiento, viaje, finanzas, comida, y por supuesto, la de juegos, estoy seguro que en tu celular tienes varias que utilizas cada día. También es importante que identifiques ¿cuál se acopla a tus objetivos?

Creo que hasta este punto tienes claro si tu empresa realmente necesita una app, antes de tomar la decisión evalúa cada uno de los factores.