PANTENE 3MM
Jueces inteligentes: IA en el mundo de la publicidad
Eran mediados de los 80´s, recuerdo estar sentado frente al televisor y en la pantalla veía una serie muy colorida donde salía un robot naranja que ayudaba a resolver casos de asesinatos, era Riptide. Una serie gringa que durante dos años me cautivó.
La trama era sencilla, dos amigos ex combatientes de Vietnam lanzaron su “emprendimiento”: una agencia de detectives. Pero algo le hacía falta a su idea, la tecnología iba muy rápido en ese momento, así que incluyeron a un genio de la tecnología llamado Murray Bozinsky, quien tenía un robot denominado “Roboz». El robot les ayudaba a resolver los casos, no hablaba, pero era muy hábil.
Al mismo tiempo, los sábados en las mañanas, no me perdía: “La pequeña maravilla”, una serie donde una niña robot interactuaba sin problemas con sus vecinos y familia, aun cuando su voz era muy robótica. Los dos robots tenían algo en común, aunque físicamente eran diferentes, tomaban decisiones.
Vicky, la pequeña maravilla, aprendió con el paso del tiempo a elegir por cuenta propia, era sarcástica, se burlaba de las decisiones de su familia y de su creador. En ese momento pensaba que en unos pocos años los robots iban a estar caminando por las calles, hablando con nosotros y dándonos consejos.
Después de terminar mi carrera en Publicidad, me enfoqué en el área de la tecnología, participé en varios festivales internacionales de publicidad, gané 3 premios con campañas digitales, pero nunca llegué a imaginar que los jueces en el futuro serían máquinas creadas por nosotros; IA (Inteligencia Artificial) decidiendo si una pieza debía ganar o no, dejando de lado la percepción y las sensaciones que nos hacen humanos.
Así vemos, como DDB Bélgica lanza el primer jurado con Inteligencia Artificial llamado PEARL, quien analizó durante 3 meses vídeos, textos y resultados de campañas con una tecnología que le permitió, seguramente, ser el jurado de publicidad con más experiencia en el mundo.
Microsoft le dio acceso a su sistema de “Video Indexer” que extrae la información de los vídeos con Inteligencia Artificial. Pearl, se ha enseñado a sí misma a pensar como los humanos y ha alcanzado un nivel de precisión, de aproximadamente el 76%. En otras palabras, si le das un nuevo caso publicitario, es bastante buena para predecir si será ganador o no, e incluso de qué color será el premio.
Se acerca la premiación en el Festival de Antigua, uno de los más importantes de la región, y es posible que en los próximos años nuestros jueces sean máquinas entrenadas para evaluar con una efectividad muy alta, y en menos tiempo, todas las piezas participantes.
Y tú, ¿confiarías en una máquina evaluando las piezas de comunicación que generas?
Para nadie es un secreto que los usuarios digitales cada día se vuelven personas más exigentes, difíciles de impactar y sobre todo complicadas a la hora de venderles algún tipo de producto.
El internauta está más informado, ya tiene establecidos sus gustos y preferencias, y no se encuentran dispuestos a modificarlos; por otro lado, las marcas que les ofrecen facilidad y practicidad para que consuman sus productos se convierten en su aliado perfecto.
Marcas al alcance del usuario
Este mercado en auge ha sido aprovechado en Guatemala por aplicaciones como UBER Eats, Hugo App y Glovo, que prometen llevarles a los usuarios sus productos favoritos hasta la puerta de su casa u oficina.
Pero, ¿cuál es el preferido de los guatemaltecos? Y ¿quién ofrece mejores beneficios? Para contestar estas inquietudes realizamos un Social Listening Digital, utilizando Brandwatch, analizamos 600 conversaciones con el objetivo de comprender el impacto causado por el lanzamiento de estas aplicaciones.
En el 2015 Monchiz, Apetito 24 y Mister Menú se arriesgaron y fueron los pioneros en el nuevo sistema de delivery en Guatemala, sin embargo, su impacto no fue mayor.
La llegada de Uber abre un nuevo camino en Guatemala, donde los usuarios experimentan más facilidades y comodidades; al mismo tiempo, restaurantes de comida rápida lanzan sus propios canales mobile de delivery, sumándose rápidamente a la tendencia del país.
Las jugadas en el Delivery
La primera marca que entra en el escenario del delivery e introduce sus servicios es Hugo app, pero el sistema no es muy conocido por el público guatemalteco, y es hasta que llega Uber eats que cuenta con el respaldo de la aplicación de transporte, que se produce el auge de las apps de delivery.
Nuevos competidores como Glovo y cadenas famosas de restaurantes aprovechan este mercado emergente para introducir su propio sistema de delivery, hoy en día el mejor postor es el que ofrece mayores beneficios a los usuarios.
Por su parte, los internautas están dispuestos a pagar un extra por obtener un servicio más óptimo y disfrutar de su comida favorita en casa. Los interrogantes que nacen frente a este hecho son, ¿Los comercios valoran el extra que están dispuestos a pagar los usuarios? Y ¿Les están ofreciendo beneficios exclusivos a sus clientes?
El Delivery en datos
El nuevo sistema delivery permite a los usuarios disfrutar de su comida favorita en cualquier momento del día, ya sea en su casa u oficina, mientras experimentan la sensación de que las apps los consienten y ayudan a satisfacer sus antojos.
Como vemos en la imagen, las conversaciones que generan los usuarios en Internet surgen mayoritariamente en horario de oficina, la razón es que algunas marcas se han encargado de lanzar promociones especificas en días determinados, sin embargo, eso nos lleva a cuestionarnos si se está desatendiendo a aquel público objetivo que no quiere salir de casa el fin de semana.
Sumado a ello, nos plantea la necesidad de incentivar e impactar a las personas para estimular el consumo mientras se encuentran compartiendo en familia, con amigos o en pareja.
Un caso de éxito
Uber eats se ha convertido en el delivery preferido de los usuarios, como mencionamos anteriormente, la app cuenta con un respaldo mundial debido a la ya conocida app de transporte que goza de una excelente reputación.
Si analizamos la gráfica, nos damos cuenta que el producto del que más hablan los usuarios, y por el cual utilizan la aplicación es para ordenar comida en diferentes tiempos (desayuno, almuerzo, cena); adicionalmente existe un mercado que también percibe el beneficio de tener sus postres favoritos en la puerta de su casa u oficina.
Los sentimientos de los usuarios
El usuario digital es exigente, y esta característica se traslada al momento de expresarse sobre las apps, y es que si las marcas están ofreciendo un servicio de calidad ellos esperan que les cumplan lo prometido.
Si entramos a analizar las tres principales aplicaciones, nos fijamos que Hugo App a pesar de ser la segunda marca más mencionada, los usuarios en su mayoría hacen buenos comentarios; caso contrario pasa con Uber eats que según la estadística podríamos decir que tiene solamente a la mitad de sus usuarios satisfechos, y finalmente Glovo que si cae en el extremo de poseer la mitad de clientes insatisfechos.
En conclusión, los usuarios esperan que el servicio de delivery sea rápido y eficiente, incluso mucho mejor que el ofrecido directamente por los restaurantes.
La comunicación digital va ligada a los hashtags, el usuario busca viralizar y posicionar sus mensajes con este famoso símbolo. #UberEats ha logrado el mayor volumen de menciones, siendo el primero dentro del Top 3 de hashtags más utilizados.
Los usuarios en las redes sociales nos muestran su creatividad incluyendo en su conversación emojis, con los cuales han dado personalidad a cada una de las marcas, expresan sus emociones, mencionan cualidades del servicio y destacan sus platillos favoritos.
Es importante que las marcas centren su mirada en este innovador modelo de negocio, los usuarios con el sistema de delivery perciben mejores beneficios y un servicio más óptimo, nos atrevemos a decir que no estar con ellos es quedar fuera de juego.
Por su parte, es tarea de los proveedores del servicio escuchar a los usuarios para entender sus puntos de dolor, comprender sus preferencias evolucionando con las mismas, y, por ende, ser más competitivos en el mercado.
El Social Listening es una herramienta poderosa que nos permite analizar el sentimiento de los usuarios y detectar situaciones que pueden afectar y/o beneficiar a una marca.
En 4am Saatchi & Saatchi conectamos personas con marcas a través de nuestra metodología People First. Conocemos a las personas, comunicamos mejor. #PeopleFirst #DataLovers
Hablemos de «experiencia«
Es una palabra quisquillosa, elusiva y conceptual que, aunque comprendamos su significado y sepamos identificar cuando está bien ejecutada, para muchas empresas todavía se vuelve complejo definir, sintetizar y traducir a planes estratégicos-operativos que mejoren los resultados de la empresa.
Se trata de la “experiencia”, esa palabra que desde hace décadas viene revolucionando las empresas, desde CEOs, departamentos de Marketing, equipos de venta e incluso, departamentos de recursos humanos, IT y finanzas.
Sin embargo, esta conquista por la “experiencia” no es tendencia de estos últimos años. Cuando se trata de redefinir la experiencia de marca para obtener resultados de negocios, son las aerolíneas quienes presentan casos de estudio sobre todo lo que conlleva “entregar una experiencia” superior, ya que si la experiencia de fondo y los puntos de dolor no mejoran, poco importará el rebranding, la cantidad de pantallas táctiles que instales o el WiFi gratuito que brindes.
Es acá donde podemos aprender de las aerolíneas, que impactadas por una creciente demanda de “mejores experiencias”, no solo redefinieron el significado de experiencia en función de las expectativas de sus usuarios (quienes ahora esperan ubicuidad, inmediatez, conveniencia y beneficios personalizados), sino que re-escribieron sus estrategias y prioridades de negocio con el firme propósito de implementar acciones transversales que ayudasen a la organización a entregar la experiencia deseada en todos los puntos de contacto, evolucionando hacia programas de transformación digital que incluyeron sistemas, procesos, tecnología y personal.
Ya que después de todo, la experiencia no es un destino. La experiencia es un proceso multidisciplinario que incluye la redefinición del valor, el entendimiento de un propósito compartido, la redefinición de métricas de desempeño, la gestión operativa potenciada por procesos de transformación digital y gestión del cambio organizacional.
La Experiencia es el resultado de un diseño multidisciplinario. La Fundación del Diseño Interactivo (IDF, por sus siglas en inglés), propone un concepto mucho más integrador del concepto “Experiencia”, ya que es el resultado de múltiples disciplinas, incluyendo desde la arquitectura de la información y analíticos (SI/TI), los ambientes físicos, la comunicación visual hasta el diseño industrial y la experiencia de usuarios (UX/UI), entre otros.
Pero, ¿qué “quieren” los consumidores?
Es la pregunta de los millones de dólares. Cada vez más, ejecutivos se hacen esta pregunta, y con todo el sentido del negocio, y es que las compañías líderes entienden que, más allá de los productos y los precios, están en el negocio de la experiencia, y comprenden que “lo qué se entrega” es igual de importante que “el cómo se entrega”, es decir, los puntos de contacto.
Para comprender el concepto de experiencia, es necesario explorar los fundamentos de la interacción humana así como los pasos necesarios para rediseñar la empresa y lograr la centricidad en el consumidor que entregue resultados de negocios óptimos.
Para esto, compartimos contigo 3 grandes ideas para inspirar planes de acción e ideas que transformen la experiencia que entregas a tus clientes:
1. Comienza entendiendo los “Recorridos” de tus consumidores
Observa a través de los ojos del consumidor. Los recorridos del consumidor es una metodología que permite organizar a los equipos para entregar valor consistentemente a través de todos los puntos de contacto. Estos recorridos ayudan a alinear a colaboradores alrededor de las necesidades de las personas y enfocarse en soluciones más allá de los límites funcionales de la empresa.
Presta atención al recorrido completo desde la perspectiva de los consumidores. Aunque seamos expertos en nuestro negocio, la experiencia es una cosa dinámica que se construye a lo largo de toda la cadena de valor. Por eso, más allá de priorizar puntos de contacto de forma individual, el Recorrido del Consumidor permite entender la experiencia como un proceso: con un punto de inicio y punto de de finalización.
Sé consciente que existen múltiples recorridos de consumidor dentro de tu empresa. Entender el recorrido por cada segmento te ayudará mantener el enfoque, lograr un impacto positivo en la satisfacción del cliente y te permitirá el rediseño de funciones y procesos alrededor de las necesidades de las personas.
2. Enlaza la experiencia hacia resultados de negocio
Aunque las empresas entreguen resultados espectaculares en puntos de contacto individuales, los usuarios recuerdan la experiencia en tu totalidad. La experiencia, por tanto, debe correlacionarse con resultados de negocio, más que resultados tácticos por punto de contacto.
Cuantifica lo que importa a los usuarios. Muchas empresas ponen altos estándares al desempeño y calidad de sus productos, servicios y precios. Sin embargo, la pregunta sigue siendo difícil de responder ¿Cómo pueden las empresas determinar cuál de todos estos factores es crítico para los segmentos de mercado? y ¿Cuál genera el mayor valor económico?
3. Define aspiraciones y construye propósito compartido
Define aspiraciones claras y propósito compartido sobre la experiencia del consumidor. En la mayoría de las empresas, la experiencia del consumidor depende de un sentido de convicción y propósito colectivo para atender las necesidades de los consumidores. Este propósito debe ser transmitido a todos los colaboradores a través de una frase sencilla y memorable: la propuesta de valor de marca.
Un ejemplo reconocido de “propósito compartido” es Walt Disney, cuyo propósito dice “Creamos felicidad proporcionando lo mejor en entretenimiento para personas de todas las edades y en todas partes». Este tipo de promesas debe trasladarse a un conjunto de principios que guiarán el comportamiento de todos los actores de la cadena de valor.
Esperamos estas ideas sean de alto valor para ti y tus equipos.
Hasta la próxima,
Delmy Alvarenga
Directora de Insights y Estrategia
4am Saatchi & Saatchi Guatemala
Una pregunta a la autenticidad
Son estrellas músicales que llenan estadios, son protagonistas de comerciales de televisión, son supermodelos que acumulan crecientes cantidades de seguidores en Instagram. ¿Qué tienen en común? Que no existen, por lo menos no físicamente.
Se trata de una nueva clase de celebridades generados por computadora y que ya están alcanzando el estrellato en Japón,
Esta tendencia propone no solo nueva forma de conceptualizar contenidos, de caracterizar marcas y de influenciar a las audiencias, sino que además propone una nueval ola del uso del CGI más allá del cine y comerciales de televisión. Propone una industria donde programadores, diseñadores, artistas tridimensionales y creadores de personajes emergen y crean agencias como The Diigitals, la primera agencia de modelaje virtual que, tras de varios experimentos, creó a Shudu: la primera supermodelo tridimensional; y propone también retos a industrias largamente confiadas en sus diferenciales pues pregunta ¿qué representa una super modelo virtual para el mundo de la moda?
Esta tendencia tecnológica, además de una ola de hologramas, generación de contenido y ejecución impecable, nos abre el debate hacia la originalidad, después de todo ¿qué tan auténtico es un «celebrity»? Para Ryan Detert, CEO de la firma de branding Influential, “(este tipo de celebridades) son mucho más facil de controlar… excepto cuando se portan mal”.
Hatsune Miku: El Sonido del Futuro
AKB48 Aimi Eguchi
La Influenciadora de Marcas
Shudu: la supermodelo virtual
Via Wired Magazine
Fuentes adicionales: The Diigitals
Editado por Delmy Alvarenga
Dirección de Insights y Estrategia
Imperfección humana vs Perfectas máquinas
Desde épocas remotas hemos estado pensado como sobrevivir y hacernos la vida más fácil, por esa razón nunca paramos de crear.
Al principio fue la rueda, luego incursionamos en la cotidianidad a las máquinas simples que nos ayudaron a mejorar nuestra relación con el entorno, de allí pasamos a generar tecnologías que transformaron el mundo, y aún continuamos en ese proceso.
Traspasar la frontera técnica creando objetos que piensan, es apenas el inicio para hacer realidad esos sueños futuristas, pero alcanzar esa premisa nunca ha sido el fin en sí mismo, sino la búsqueda por superarlos; así que, con nuestro ingenio y los recursos disponibles, logramos evolucionar a la llamada “Inteligencia Artificial (IA)”.
AutoML y la IA
En mayo de 2017 Google Brain creo AutoML, un proyecto enfocado en conseguir que una inteligencia artificial desarrollara otras IA más sofisticadas y con mayor eficiencia con respecto a su predecesora. Con el paso del tiempo, AutoML consiguió optimizar los procesos de reconocimiento de información, superando la capacidad humana y a otras inteligencias desarrolladas anteriormente por la organización.
Por lo demás, ¿qué es la IA? Según Wikipedia es «La inteligencia artificial (IA), también llamada inteligencia computacional, es la inteligencia exhibida por máquinas. Una máquina inteligente ideal es un agente racional flexible que percibe su entorno y lleva a cabo acciones que maximicen sus posibilidades de éxito en algún objetivo o tarea».
Podríamos pensar que la IA está muy lejana de nuestra realidad y que no se encuentra dentro del día a día, pero no es cierto; los juegos de video, computadores, teléfonos móviles y otros dispositivos, ya cuentan con esta tecnología.
Máquinas que piensan y toman decisiones
Cuando recuerdo a “Skynet”, la máquina que se apodera del mundo en la película Terminator, a veces siento que estamos dentro de la “Matrix” – un mundo gobernado por máquinas que nos usan como baterías- y siento miedo.
¿Llegará ese día que las máquinas tomen el control?
Me pregunto si en los escenarios del futuro serán constantes las competencias con un Droide que no para de aprender, basa sus decisiones en data, estadísticas, probabilidades más no en sensaciones y experiencias. ¿Y qué tenemos al final?, un humano con imperfecciones contra una máquina perfecta con ganas infinitas de aprender.
Son muchas las inquietudes que no solamente yo me hago, pero, por el momento la sociedad seguirá investigando, avanzando y utilizando esta tecnología IA a nuestro favor, como siempre lo hemos hecho desde que la descubrimos.
Y tú que opinas, ¿estaremos los humanos en la capacidad de controlar a las máquinas?
Juan Manuel Rueda Rey
Jefe de Digital y Tecnología
![ganadores ganadores](https://4amsaatchi.com/panama/wp-content/uploads/sites/8/2018/07/ganadores-1024x743.png)
Un total de 65 000 menciones generadas por las personas en Guatemala en las diversas plataformas de Internet fue la muestra escogida para analizar las impresiones que dejó el mundial de fútbol, las cuales representan aproximadamente el 40% de lo dicho en este importante evento de trascendencia global.
Quisimos compartir contigo los resultados:
¡Sorpresas de principio a fin!
La Copa Mundial de la FIFA Rusia 2018 marcó un hito en la historia deportiva, las diferentes situaciones impredecibles se vieron reflejadas desde su inauguración con el gesto inolvidable y ofensivo que nos mostró el cantante Sir Robbie Williams hasta el último partido con el inesperado pase a la final de la gran Croacia.
Así, este importante evento estuvo enmarcado por el factor sorpresa donde además de los equipos y jugadores, los usuarios digitales también fueron protagonistas.
Las conversaciones generadas por la audiencia a través de hashtags, expresiones con formas de Emoji y los memes, que más que un chiste refleja una opinión, desembocaron en insights reales que vislumbraron la forma de pensar de las audiencias.
Por esta razón, en 4am Saatchi & Saatchi desde nuestra unidad de Insights y Estrategia realizamos un análisis del comportamiento social en busca de responder las siguientes inquietudes:
¿Cuáles fueron los acontecimientos que se volvieron tendencias y más destacaron en las redes sociales?
¿Cómo se comportaron los diferentes sectores comerciales?
¿Cuáles fueron los temas que generaron conversaciones?
¿De qué hablaron las marcas?
¿Cuál fue el sentimiento general sobre las marcas?
La actividad ocurrió en redes sociales
Durante el mundial Rusia 2018 (14 de junio al 15 de Julio) analizamos más de 55.000 menciones en redes sociales que nos dejaron las siguientes impresiones:
Instagram a pesar de su alto crecimiento, no logró figurar como una red social donde ocurrieron conversaciones respecto al Mundial.
El día que hubo el mayor número de menciones fue el domingo 15 de julio, fecha de la gran final entre la inesperada Croacia y la juvenil Francia. Generó 2.942 menciones.
El segundo lugar se lo llevó el 16 de junio, día en que debutó Argentina y empató contra Islandia. Cifra total de 2.889 menciones.
El tercer lugar fue para el 21 de junio, día en que Croacia le ganó a Argentina en fase de grupos. Generó 2.590 menciones.
¿A qué horas ocurren las menciones?
Durante el Mundial, el incremento de las menciones ocurrió en el transcurso de los partidos, sin embargo, las conversaciones se intensificaron en las siguientes 2 horas post-partido.
Los usuarios establecieron diálogos acerca del desempeño de los jugadores, comentaron sobre los resultados y compartieron las publicaciones hechas por los medios de comunicación.
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Evolución de temas
Las menciones giraron alrededor de los equipos, las etapas del mundial y los resultados de los partidos. Los temas de interés evolucionaron de acuerdo a las fases del Mundial, siendo los equipos los más mencionados.
¿Las audiencias cómo sintonizaron el Mundial?
La televisión fue el medio principal que usaron las personas para ver el Mundial. Las menciones que surgieron sobre la Radio hicieron referencia a las páginas de Radio que publicaron noticias de este evento global e invitaban a escuchar la transmisión online.
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¿En qué plataformas los internautas se mantuvieron informados?
Los usuarios confiaron en las redes sociales para mantenerse actualizados de los encuentros deportivos. Las aplicaciones, sitios web y servicios de mensajería como WhatsApp no tuvieron ningún tipo de protagonismo.
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¿Cuál es el sentimiento de las conversaciones?
Menciones Positivas
Los usuarios, apoyaron en gran medida, a las selecciones de fútbol pertenecientes a los países de América, estableciéndose así un alto volumen de menciones positivas; según avanzaron en el Mundial se incrementó el nivel de positivismo. Por otra parte, cuando se hacía mención a “España”, “Portugal” y “Alemania”, el enfoque de las conversaciones se encauzó en apoyar a los equipos ante los problemas que encontraron durante los partidos disputados.
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Menciones Negativas
Los usuarios realizaron fuertes críticas y mostraron un rechazo generalizado hacia el mal desempeño de varias selecciones de fútbol así como el de los jugadores. En varias ocasiones se comparaban con equipos que quedaron fuera del mundial y mencionaron que los jugadores no representaban “dignamente a su país”.
El lenguaje visual con Emoji
La pelota, las banderas, el trofeo y los aplausos fueron algunos de los emoji más utilizados por los usuarios digitales. Cabe destacar que estos fueron los generales, sin embargo, cada sector usó sus propios emoji.
Top 3 Sector Comida Rápida
Top 3 Sector Medios Deportivos
Top 3 Sector Telefonía
Autores en Twitter
Los medios de comunicación generaron la mayor cantidad de publicaciones en Twitter. La mayoría de mensajes fueron:
• Cronología de partidos
• Alertas sobre jugadors
• Interacción invitando a vaticinar ganadores
Al finalizar los enfrentamientos, brindaron breves reportes de lo más relevante del partido, algunos publicaron infografías.
Las audiencias tomaron estos mensajes y los compartieron en sus muros, un comportamiento que se mantuvo durante todo el mundial.
Las marcas también hablan
En la base global de conversaciones sobre el Mundial, clasificamos las menciones surgidas en 7 grandes sectores comerciales, en donde se incluyeron: Comida Rápida, Electrónicos, Medios Deportivos, Medios Noticiosos, Motocicletas y Telefonía.
Top 10 de las marcas y medios más mencionados
Los medios de comunicación mantuvieron una batalla por mantener informados a los lectores digitales y convertirse en una fuente de información confiable, siendo los medios más mencionados: Publinews, La Red, EU Deportes, Soy502 y Tigo Sports.
Las marcas e industrias mantuvieron una comunicación constante sobre sus productos y promociones, sin embargo para los usuarios digitales la marca más relevante fue aquella que le brindo contenido de valor, que es el caso de Tigo con su hashtag #El12.
Medios Deportivos
Los medios de comunicación deportivos lideraron las menciones de los usuarios durante el mundial. Sus funciones principales se enfocaron en informar “minuto a minuto” el transcurso de los partidos disputados y publicar el análisis al final de los encuentros.
En la categoría de periódicos, Publinews lideró el share de menciones durante el periodo mundialista, mientras tanto en los canales deportivos, Tigo Sports logró una audiencia similar a la de TV Azteca.
Las menciones se mantuvieron neutrales
Los temas positivos durante el evento del Mundial de Fútbol Rusia 2018, incrementaron debido a la alta cantidad de publicaciones compartidas y retweets por parte de los internautas.
Entre los diversos contenidos podemos destacar: celebraciones de triunfos («el triunfador del partido»), transmisiones y calidad en la señal («la mejor señal es la de Tigo Sport «; «no te pierdas el siguiente partido»; «encuentra la mejor señal en TV Azteca»; «la mejor selección de canales está en la señal del mundial»).
Por otro lado, las menciones negativas de los usuarios se orientaron hacia la calidad del servicio brindado por las telefonías y el nivel de narradores deportivos que integraron en las transmisiones de televisión.
Adicionalmente, algunas personas se mostraron descontentos por el retraso en las instalaciones de cable por parte de la empresa Tigo y otros criticaron fuertemente la ausencia del Mundial en los canales nacionales.
Medios Noticiosos
Los medios deportivos lideraron las menciones durante el mundial. Su función principal: informar minuto a minuto durante los partidos y publicar análisis al final de los encuentros. En la categoría de periódicos, Publinews lideró el share de menciones durante todo este periodo mundialista, mientras que en canales deportivos, Tigo Sports logró similar audiencia que TV Azteca.
Telefonía
Las compañías de telefonía mantuvieron una relevancia similar a la generada por los medios de comunicación deportiva, pues varias de ellas transmitieron los encuentros por televisión e Internet.
Tigo lideró el share de menciones durante el periodo mundialista, las principales fueron sobre Tigo Sports, y muchos usuarios interactuaron con el contenido asociado al hashtag #El12.
Los usuarios buscaban dónde ver los partidos
Al respecto podemos decir que, la empresa Movistar obtuvo gran cantidad de menciones neutras, ya que las mismas se enfocaron a invitar a los internautas a disfrutar de los partidos dentro de la aplicación de Movistar Play.
Las conversaciones en general giraron entorno a «la transmisión del mundial», muchos usuarios hablaron sobre la calidad de las diversas transmisiones y algunos criticaron a los canales nacionales por no transmitir los partidos disputados del mundial.
Comida Rápida
En el sector de comida rápida, Pollo Campero y McDonalds fueron los líderes obteniendo el mayor número de menciones por parte de los usuarios. Subway explotó su promoción futbolera, la que trataba de agrandar los combos y te entregaban un raspable. Pizza hut con sus economicos lunch de medio día y ofreciendo la transmisión de los partidos al medio días se llenó de consultas.
El sector presenta menciones negativas. La mayor parte de la conversación se mantuvo neutral pues las marcas invitaron a vaticinar sobre los marcadores de los partidos a cambio de producto gratis.
Motocicletas
En el sector de motocicletas, las marcas Honda, Italika y Suzuki lideraron las menciones en redes sociales durante todo el mundial. La palabra «Honda» fue mencionada muchas veces ya que el jugador con ese apellido fue el primer Japonés en haber anotado en tres mundiales diferentes. Discriminando este hallazgo, las marcas de motocicletas tuvieron participación limitada y las menciones hacia las marcas son nulas.
Retailers (Electrónicos)
En el sector de retailers, con enfoque en electrónicos, La Curacao y Elektra realizaron varios eventos de descuentos, fácil, pago y cuotas a precio de contado. La participación del sector dentro del Mundial fue poco representativa, generando baja conversación social.
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¿Cómo se realizó este informe?
La escucha digital y análisis fue elaborado por el equipo de 4am Saatchi & Saatchi. Entre el 01 de Junio al 16 de Julio, analizamos 65,000 menciones generadas por usuarios en redes sociales (Facebook, Twitter e Instagram).
Segmentación y Análisis
Para este informe segmentamos por sector, seleccionando una muestra de menciones y marcas principales según las industrias, de la siguiente forma:
Medios Deportivos n=2,000
Marcas: Publinews, TodoDeporesPL(Prensa Libre), DXTV Guatevisión, TV Azteca, Tigo Sports,
EU Deportes (Emisoras Unidas), La Red 1061.
Medios Noticiosos n=1,000
Marcas: Prensa Libre, Guatevisión, TV Azteca, Emisoras Unidas, Soy502.
Telefonía n=500
Marcas: Tigo, Movistar, Claro, Tuenti.
Comida Rápida n=100
Marcas: Pollo Campero, McDonalds, Domino’s Pizza, Pizza Hut, KFC, Burger King, Papa John’s, Subway, Little Ceasar’s.
Motocicletas n=50
Marcas: Bajaj, Honda, Italika, Susuki , Movesa, Masesa, Yamaha, Génesis, Hero, VRC
Electrónicos n=20
Marcas: Office Depot, Intelaf, Electrónica Panamericana, Curacao , Almacenes Japón, Walmart, Max/Distelsa, Gallo Más Gallo, Elektra, Almacenes Tropigas.