El e-commerce está en auge y la transformación digital es un paso que las empresas deben aprovechar. Si quieres triunfar, es esencial que tu negocio cuente con un sistema de ventas online confiable para tus clientes. Sigue nuestros consejos para lograr una buena experiencia para el usuario.

6 pasos para crear un e-commerce profesional

1. UX / UI:
   UX (User Experience) y UI (User Interface) son los dos aspectos fundamentales que debes considerar para el diseño de tu e-commerce.

   • UX: Indica la experiencia del usuario en tu tienda online desde su propia percepción. Conoce las necesidades de tus clientes y aplícalas a tus objetivos comerciales

   • UI: Es parte del UX y se refiere al diseño de tu tienda online. Es decir, la estructura del sitio web se debe traducir en una buena experiencia para el usuario. Por ejemplo, una tienda online que tenga un catálogo bien organizado, con filtros útiles y tiempo de carga veloz será mejor que uno que no especifique las características de los productos. Es importante también que el sitio sea responsivo para hacer uso del m-commerce (comercio electrónico en dispositivos móviles).

2. Certificados de seguridad:
   Es fundamental que el sitio web cuente con los certificados de seguridad pertinentes. Esto les dará confianza a tus clientes, ya que los protegerás de que sean víctimas de robo de identidad o de información financiera. Utiliza conexión SSL y consigue tu https (la ‘s’ indica que se trata de un sitio seguro).

3. Disponer de diversos métodos de pago:
   Algunas personas son reacias a realizar compras con su tarjeta de crédito. Si tu e-commerce cuenta con más de un método de pago, los usuarios tienen más opciones para comprar. Puedes añadir tarjetas Visa o monederos digitales como PayPal.
   Recuerda que debes contar con las certificaciones PCI para las tarjetas de pago. Además, cuantas más ventanas de autentificación tengas, será más seguro para los compradores. Algunos ejemplos son contraseñas, correo electrónico y preguntas de seguridad.

4. Políticas claras:
   Muchos negocios online cometen el error de no colocar políticas claras acerca de las condiciones de despacho y reembolso de las compras por internet. Este tipo de dudas suelen disuadir a los usuarios de comprar si sienten que la tienda no se hará responsable si un producto no llega en condiciones adecuadas.

5. Descripciones de productos claras:
   Nada aleja más a un e-commerce de su próxima venta que el hecho de que sus productos sean exhibidos de la manera incorrecta. Las personas no compran si consideran que la información sobre el producto o servicio es insuficiente. Procura colocar imágenes, especificaciones técnicas con los materiales y dimensiones del producto, modelos, tallas y equivalencias varias. En este caso, es preferible que sobre a que falte.

6. Activa la valoración de los usuarios:
   Activar la valoración del servicio de los usuarios que ya han comprado anteriormente, y permitirles dejar comentarios en las fichas de productos de tu e-commerce, ayudará a que quienes no han comprado terminen de decidirse por hacerlo. Cuando una persona ve que otras han tenido una buena experiencia, pierden el miedo a comprar, ya que se elimina de su mente la idea de que la operación podría resultar nefasta.

Guillermo Martinez
CEO Regional
4am Saatchi & Saatchi