{"id":1497,"date":"2018-09-17T02:01:52","date_gmt":"2018-09-17T02:01:52","guid":{"rendered":"https:\/\/4amsaatchi.com\/?p=1497"},"modified":"2018-09-25T02:02:34","modified_gmt":"2018-09-25T02:02:34","slug":"delivery-apps","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/4amsaatchi.com\/panama\/delivery-apps\/","title":{"rendered":"Nuevos jugadores en el negocio del Delivery"},"content":{"rendered":"
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Para nadie es un secreto que los usuarios digitales cada d\u00eda se vuelven personas m\u00e1s exigentes, dif\u00edciles de impactar y sobre todo complicadas a la hora de venderles alg\u00fan tipo de producto.<\/h2>\n

El internauta est\u00e1 m\u00e1s informado, ya tiene establecidos sus gustos y preferencias, y no se encuentran dispuestos a modificarlos; por otro lado, las marcas que les ofrecen facilidad y practicidad para que consuman sus productos se convierten en su aliado perfecto.<\/p>\n

\u2028Marcas al alcance del usuario<\/h1>\n

Este mercado en auge ha sido aprovechado en Guatemala por aplicaciones como UBER Eats, Hugo App y Glovo, que prometen llevarles a los usuarios sus productos favoritos hasta la puerta de su casa u oficina.<\/p>\n

Pero, \u00bfcu\u00e1l es el preferido de los guatemaltecos? Y \u00bfqui\u00e9n ofrece mejores beneficios? Para contestar estas inquietudes realizamos un Social Listening Digital, utilizando Brandwatch, analizamos 600 conversaciones con el objetivo de comprender el impacto causado por el lanzamiento de estas aplicaciones.<\/p>\n

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\nEn el 2015 Monchiz, Apetito 24 y Mister Men\u00fa se arriesgaron y fueron los pioneros en el nuevo sistema de delivery en Guatemala, sin embargo, su impacto no fue mayor.<\/p>\n

La llegada de Uber abre un nuevo camino en Guatemala, donde los usuarios experimentan m\u00e1s facilidades y comodidades; al mismo tiempo, restaurantes de comida r\u00e1pida lanzan sus propios canales mobile de delivery, sum\u00e1ndose r\u00e1pidamente a la tendencia del pa\u00eds.<\/p>\n

\u2028Las jugadas en el Delivery<\/h1>\n

La primera marca que entra en el escenario del delivery e introduce sus servicios es Hugo app, pero el sistema no es muy conocido por el p\u00fablico guatemalteco, y es hasta que llega Uber eats que cuenta con el respaldo de la aplicaci\u00f3n de transporte, que se produce el auge de las apps de delivery.<\/p>\n

Nuevos competidores como Glovo y cadenas famosas de restaurantes aprovechan este mercado emergente para introducir su propio sistema de delivery, hoy en d\u00eda el mejor postor es el que ofrece mayores beneficios a los usuarios.<\/p>\n

Por su parte, los internautas est\u00e1n dispuestos a pagar un extra por obtener un servicio m\u00e1s \u00f3ptimo y disfrutar de su comida favorita en casa. Los interrogantes que nacen frente a este hecho son, \u00bfLos comercios valoran el extra que est\u00e1n dispuestos a pagar los usuarios? Y \u00bfLes est\u00e1n ofreciendo beneficios exclusivos a sus clientes?<\/p>\n

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El Delivery en datos<\/h1>\n

El nuevo sistema delivery permite a los usuarios disfrutar de su comida favorita en cualquier momento del d\u00eda, ya sea en su casa u oficina, mientras experimentan la sensaci\u00f3n de que las apps los consienten y ayudan a satisfacer sus antojos.<\/p>\n

Como vemos en la imagen, las conversaciones que generan los usuarios en Internet surgen mayoritariamente en horario de oficina, la raz\u00f3n es que algunas marcas se han encargado de lanzar promociones especificas en d\u00edas determinados, sin embargo, eso nos lleva a cuestionarnos si se est\u00e1 desatendiendo a aquel p\u00fablico objetivo que no quiere salir de casa el fin de semana.<\/p>\n

Sumado a ello, nos plantea la necesidad de incentivar e impactar a las personas para estimular el consumo mientras se encuentran compartiendo en familia, con amigos o en pareja.<\/p>\n

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Un caso de \u00e9xito<\/h1>\n

Uber eats se ha convertido en el delivery preferido de los usuarios, como mencionamos anteriormente, la app cuenta con un respaldo mundial debido a la ya conocida app de transporte que goza de una excelente reputaci\u00f3n.<\/p>\n

Si analizamos la gr\u00e1fica, nos damos cuenta que el producto del que m\u00e1s hablan los usuarios, y por el cual utilizan la aplicaci\u00f3n es para ordenar comida en diferentes tiempos (desayuno, almuerzo, cena); adicionalmente existe un mercado que tambi\u00e9n percibe el beneficio de tener sus postres favoritos en la puerta de su casa u oficina.<\/p>\n

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Los sentimientos de los usuarios<\/h1>\n

El usuario digital es exigente, y esta caracter\u00edstica se traslada al momento de expresarse sobre las apps, y es que si las marcas est\u00e1n ofreciendo un servicio de calidad ellos esperan que les cumplan lo prometido.<\/p>\n

Si entramos a analizar las tres principales aplicaciones, nos fijamos que Hugo App a pesar de ser la segunda marca m\u00e1s mencionada, los usuarios en su mayor\u00eda hacen buenos comentarios; caso contrario pasa con Uber eats que seg\u00fan la estad\u00edstica podr\u00edamos decir que tiene solamente a la mitad de sus usuarios satisfechos, y finalmente Glovo que si cae en el extremo de poseer la mitad de clientes insatisfechos.<\/p>\n

En conclusi\u00f3n, los usuarios esperan que el servicio de delivery sea r\u00e1pido y eficiente, incluso mucho mejor que el ofrecido directamente por los restaurantes.<\/p>\n

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La comunicaci\u00f3n digital va ligada a los hashtags, el usuario busca viralizar y posicionar sus mensajes con este famoso s\u00edmbolo. #UberEats ha logrado el mayor volumen de menciones, siendo el primero dentro del Top 3 de hashtags m\u00e1s utilizados.<\/p>\n

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Los usuarios en las redes sociales nos muestran su creatividad incluyendo en su conversaci\u00f3n emojis, con los cuales han dado personalidad a cada una de las marcas, expresan sus emociones, mencionan cualidades del servicio y destacan sus platillos favoritos.<\/p>\n

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Es importante que las marcas centren su mirada en este innovador modelo de negocio, los usuarios con el sistema de delivery perciben mejores beneficios y un servicio m\u00e1s \u00f3ptimo, nos atrevemos a decir que no estar con ellos es quedar fuera de juego.<\/p>\n

Por su parte, es tarea de los proveedores del servicio escuchar a los usuarios para entender sus puntos de dolor, comprender sus preferencias evolucionando con las mismas, y, por ende, ser m\u00e1s competitivos en el mercado.<\/p>\n

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\nEl Social Listening es una herramienta poderosa que nos permite analizar el sentimiento de los usuarios y detectar situaciones que pueden afectar y\/o beneficiar a una marca.<\/p>\n

En 4am Saatchi & Saatchi conectamos personas con marcas a trav\u00e9s de nuestra metodolog\u00eda People First. Conocemos a las personas, comunicamos mejor.\u00a0#PeopleFirst #DataLovers<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

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