{"id":2176,"date":"2019-11-28T14:49:44","date_gmt":"2019-11-28T14:49:44","guid":{"rendered":"https:\/\/4amsaatchi.com\/nicaragua\/?p=2176"},"modified":"2019-11-28T20:00:58","modified_gmt":"2019-11-28T20:00:58","slug":"ux-un-tema-de-semantica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/4amsaatchi.com\/nicaragua\/blog\/ux-un-tema-de-semantica\/","title":{"rendered":"UX, un tema de sem\u00e1ntica"},"content":{"rendered":"
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Por: Juan Manuel Rueda Rey
<\/span>Director Tecnolog\u00eda 4am Saatchi & Saatchi <\/strong><\/em><\/p>\n

Muchos de nuestros clientes se acercan y nos preguntan si les podemos ayudar con el UX (User Experience) de su web, app o interfaz. Antes de responderles, les decimos que nos gustar\u00eda entender otros aspectos del negocio previo a entrar a modificar su \u201cUX\u201d.<\/span><\/p>\n

Primero que todo, la definici\u00f3n de USER EXPERIENCE<\/strong> seg\u00fan Wikipedia, es \u201c<\/span>el conjunto de factores y elementos relativos a la interacci\u00f3n del <\/span>usuario<\/span><\/a> con un entorno o dispositivo concreto, dando como resultado una percepci\u00f3n positiva o negativa de dicho servicio<\/span>\u201d.<\/span><\/p>\n

Entendiendo esto como un conjunto de factores, la respuesta a nuestros clientes es: El UX no solo es la interacci\u00f3n que tienen tus usuarios, audiencias, p\u00fablicos, etc., con las propiedades digitales, es el resultado de la mezcla de todos los puntos de contacto o interacci\u00f3n ON y OFF que tienen las personas con la marca, producto, servicio, etc.<\/strong>; y si el cambio que necesitan es gr\u00e1fico estamos hablando de UI (User Interface), una parte importante del contacto de nuestro producto con las personas. <\/span><\/p>\n

As\u00ed mismo, tenemos dentro del UX, el storytelling; de nada nos sirve mostrar nuestros productos de la mejor forma, en una interfaz af\u00edn a nuestras audiencias, si el contenido no engancha, eso tambi\u00e9n es UX<\/strong>.\u00a0<\/span><\/p>\n

Si nosotros como clientes entramos a una tienda a comprar zapatos, el lugar es limpio, organizado por categor\u00edas (Interfaz f\u00edsica), el vendedor se nos acerca y amablemente con una sonrisa nos ofrece varias opciones, nuestra experiencia (Storytelling) puede ser much\u00edsimo mejor que si entramos a una tienda desordenada, donde los productos se mezclan entre s\u00ed y no logro identificar lo que estoy buscando, sumado a un vendedor con una actitud desafiante. <\/span><\/p>\n

Tomando el mismo ejemplo, pero desde mi tel\u00e9fono celular, y quiero comprar otros zapatos, entro al e-commerce, pero no veo un buscador en el sitio, no hay categor\u00edas, los banners no son claros y el sitio no me carga r\u00e1pido, mi experiencia va a ser igual de negativa que el vendedor que me atendi\u00f3 mal en la tienda f\u00edsica.<\/span><\/p>\n

La sem\u00e1ntica cambia pero los principios no<\/strong>; servicio al cliente, atenci\u00f3n, organizaci\u00f3n, comunicaci\u00f3n, diferenciaci\u00f3n, son valores que los clientes siempre tienen en su cabeza, hoy ese conjunto de factores los llamamos UX, no importa cu\u00e1l es el canal, la percepci\u00f3n que se deben llevar nuestros clientes siempre debe ser la misma, la consistencia es fundamental en todo.<\/strong><\/span><\/p>\n

Conozca c\u00f3mo, a trav\u00e9s de nuestra metodolog\u00eda \u201cPeople First\u201d<\/strong>, podemos hacer an\u00e1lisis de experiencia (UX) y determinar factores claves que permitan la mejor relaci\u00f3n de su negocio con sus audiencias.<\/span><\/p>\n

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Si quieres saber conocer c\u00f3mo mejorar el UX en tu negocio, escr\u00edbenos<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

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